Bozuk Nebülizatör Ve Reddedilen İade Talebi Nedeniyle Mağduriyet

Trendyol üzerinden farmahanem satıcısından Direct nexus marka bir nebülizatör sipariş ettim. Ürün 3 Ekim’de elime ulaştı, aynı gün fişe takıp denediğimizde hiç çalışma sesi gelmedi ve ürünün bozuk olduğunu anladık. Bunun üzerine ürünü aynı gün içinde iade ettik.

İade talebim 15 Ekim’de reddedildi ve bozuk olduğunu belirttiğimiz ürün tarafıma geri gönderildi. Satıcı farmahanem’e ve Trendyol müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmamıza rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve sorun giderilmedi. Bu süreçte 5 aylık bebeğim hasta olduğu için makineyi kullanamadık, hastalığı ilerledi ve ailecek hem maddi hem manevi olarak mağdur bırakıldık.

Bozuk gelen ürünümün koşulsuz şekilde iade alınmasını, ücretimin tarafıma geri ödenmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.