Akbank Ulus Şubesinde Tekrarlanan Geri Dönüş Eksikliği

16.02.2025 tarihinde Akbank İstanbul Ulus Şubesi’nde yaşadığım bir iletişim sorununu ve aynı kişinin tekrar eden tutumunu paylaşmak istiyorum. Bireysel müşteri temsilcim B***** Bey izinli olduğu için, beni yerine bakan müşteri temsilcisi T**** D*****’a yönlendirdi. Saat 12.35’te kendisine, şubenin müşteriye özel tanımlayabileceği mevduat oranını sormak için mesaj attım. Sorunun yanıtlanması en fazla 30 saniyesini alacak nitelikte basit bir konuydu. Buna rağmen hiçbir dönüş yapılmadı.

Mesai bitmeden paramı bir yere bağlamam gerektiği için saat 15.11’de kendisini üç kez telefonla aradım ancak çağrılarıma yanıt verilmedi. Ardından şubeyi arayıp başka bir müşteri temsilcisine ulaşmaya çalıştım, fakat bu girişimim de başarısız oldu. Elbette herkesin insani sebeplerle o an telefona bakamadığı, mesaja dönemediği zamanlar olabilir, bunu anlayışla karşılayabilirim. Ancak burada beni asıl rahatsız eden, bu durumun aynı kişiyle ikinci kez yaşanıyor olmasıdır.

Benzer bir süreci 14.07.2025 tarihinde yine B***** Bey izindeyken, aynı şekilde T**** D***** ile tekrar yaşadım. Her iki deneyimde de, şubeden yanıt alamadığım için mevduatımı başka bir bankaya yönlendirmek zorunda kaldım. Buna karşılık, uzun yıllardır bireysel müşteri temsilcim olan B***** Bey’in son derece ilgili, ulaşılabilir ve müşteri ilişkilerini başarılı yöneten bir çalışan olduğunu özellikle belirtmek isterim.

Akbank İstanbul Ulus Şubesi’nden beklentim, özellikle ismi geçen personel özelinde bu iletişim ve geri dönüş sorunuyla ilgili gerekli iç değerlendirmelerin yapılması ve kendisine yapıcı bir geri bildirim verilmesidir. Benzeri durumların tekrar yaşanmaması ve müşterilerin zaman baskısı altında mağdur edilmemesi adına bu şikayetimin dikkate alınmasını rica ederim.