Akbank Turgutlu Şubesinde Yaş Temelli Ayrımcılık Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

Dün Akbank Turgutlu şubesinde, zemin kattaki bireysel müşteri temsilcisi masasında Axess Gold kredi kartımın limit artışı için başvuruda bulundum. Uzun süredir Akbank müşterisiyim, maaşım düzenli olarak Akbank hesabıma yatıyor, aynı hesap üzerinden faturalarımı ödüyor ve sigorta ödemelerim de yine bu banka üzerinden düzenli şekilde yapılıyor. Buna rağmen benimle ilgilenen personel, herhangi bir inceleme yapmadan, ek bir soru sormadan ve hiçbir bilgi talep etmeden sadece yaşıma bakarak bankanın limiti yükseltmeyeceğini söyledi.

Limit artış talebimin en azından sisteme girilmesi gerektiğini, kararın bankanın değerlendirmesi sonucu verilmesinin daha doğru olacağını söylememe rağmen, personel son derece isteksiz, umursamaz ve küçümser bir tavırla başvuru almaya yanaşmadı. Israr etmem üzerine, yüzüme karşı alay eder gibi “tamam ben başvurayım, başvurayım ben” diyerek aynı cümleyi defalarca tekrarladı, tuhaf ve rahatsız edici bakışlarla son derece saygısız bir üslupla işlem yaptığını söyledi. Ancak bu davranış biçimi ve hiçbir açıklama yapılmaması nedeniyle, gerçekten başvuru yapılıp yapılmadığından bile emin olamıyorum; SMS ya da başka bir bilgilendirme de almadım.

Düzenli müşteriniz olmama rağmen, hiçbir somut gerekçe sunulmadan, sadece yaşıma bakılarak bu şekilde yargılanmamı ve bu kadar kırıcı, ciddiyetsiz ve profesyonellikten uzak bir tavra maruz kalmamı kabul etmiyorum. Benim beklentim, öncelikle bu personelin müşteriyle iletişim ve davranışları konusunda ciddi şekilde uyarılması, gerekiyorsa gerekli idari işlemlerin yapılması ve şubelerinizde müşterilere karşı saygılı, açıklayıcı ve önyargısız bir hizmet verilmesinin sağlanmasıdır.