Akbank Telefon Bankacılığında Yanlış Bilgilendirme Ve Geri Dönüş Süresi Aşımı

24.01.2026 tarihinde Akbank telefon bankacılığı üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisinin yanlış bilgilendirmesiyle ilgili 8050283971 numaralı şikayet dosyasını açtırdım. Dosya açılırken tarafıma en geç 3 iş günü içerisinde dönüş yapılacağı söylendi, ancak üzerinden 12 gün geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş almadım.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, “yapacak bir şey yok, sistem bu şekilde işliyor” şeklinde bir cevap verildi. Bankanın özellikle kendi hatalı olduğu durumlarda geri dönüş yapmamayı bir politika gibi uyguladığını düşünüyorum çünkü bu tür bir davranışla ilk kez karşılaşmıyorum.

Şikayet dosyamın ivedilikle incelenmesini ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Benzer gecikmelerin ve ilgisizliğin tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.