Akbank Tarabya Şubesinde Kaba Davranış Ve Hesap Kapatma Sorunu

İpek

Akbank

25 Mart 16:03

344

Bugün Akbank Tarabya şubesinde iki çalışanın, hizmet sektörüne yakışmayacak derecedeki nezaketsiz davranışlarını bildirmek isterim. Toplam üç ayrı hesabımı kapatmak üzere gittiğim şubede, Gişe 1'deki çalışan hanım iki hesabımı kapattı. Üçüncü USD hesabını yapamamış. Bana kimliğimi elime uzatarak "Ben kapatamıyorum; bireysele gidin onlar kapatsınlar" şeklinde üstten bir tonla kimliğimi verdi. Bireysel masası olduğunu düşündüğüm yerde birçok kişi olduğundan kimin çalışan kimin müşteri olduğu zaten belli olmadığından, gözüme kestirdiğim hanıma sordum. Bana "Neden kapatamıyorlarmış" diye muhatabı olmadığım, anlamsız bir soru sorunca ben de "bu soruyu bana değil çalışma arkadaşınıza sormalısınız" karşılığını verdim. Yıllarca hizmet sektöründe çalışmış biri olarak bu tonla ve sözcüklerle müşteri kazanamayacağınızı hatta kaybedebileceğinizi söylemek isterim. Ancak o sırada Gişe 2'de çalışan Y****** Hanım adlı memur beni çağırdı ve merkezi arayarak çözüm üretmek için uğraştı. Sorunun ıt tabanlı bir problem olduğu ortaya çıktı. Sonuçlanması için bekleyeceğiz. Kendisine pozitif ve üretken yaklaşımı için teşekkür ederim. Ancak Akbank gibi bir bankanın çalışanlarına insan/müşteri ilişkileri / iletişimi eğitimi vermeleri gerektiğini düşünüyorum. Teşekkür ederim.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Mustafa sonuçtan hiç memnun değil

Akbank İletişim Becerisi Tam Gelişmemiş Bireysel Bankacılık Görevlisi

Mustafa

Akbank

20 Haziran 2024 15:44

3.166

Bugün Akbank B. Evler/Yayla şubesine gittim. Daha öncesinde aynı işlemi yaptığım için işlemin ne kadar kısa sürdüğünü biliyorum. Bireysel müşteri temsilcisi başka bir müşterinin işlemini yapıyor ama aslında yapıyor mu yapmıyor mu belli değil. Koltuğunda oturuş şekli, bazı şoförlerin kendini yana yat...

Büşra sonuçtan hiç memnun değil

Akbank Hesap Kapatma İşlemi İçin Şubeye Gitmeye Zorlanmak

Büşra

Akbank

01 Ekim 2024 14:40

3.128

Akbank'ta hesabım vardı. Bütün hesaplarımı sıfırladım ve kapatmak, ilişiğimi kesmek için müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri kapattığını ve ilişiğimi kestiğini söylediler ama hala bana günde 2-3 kere Akbank mesaj yolluyorlar. Dün aradım, hesabımın kapanmadığını, pasif olduğunu söylediler...

4 Destek

Akbank Şubesi Çalışanlarının Müşteri Ayrımcılığı

Serhat

Akbank

19 Ağustos 2024 12:13

896

Akbank şube çalışanları kendini patron zannediyor. Bugün kardeşim ile dijital kısıtlı bir hesap açmaya gittik, sorulan sorulara birlikte kardeşimle cevap verdik. Görevli beni dışarı kovdu. 'Senin işlemini yapmıyorum' dedi. Siverek Akbank şubesinin mobil bankacılık kısmıyla uğraşan beyefendiden şikay...

Azarlayan Banka Personeli Nedeniyle Akbank’tan Soğudum

Banu

Akbank

16 Haziran 2025 17:06

586

Kadın girişimci olarak şirket kredisi için başvuru yapmaya gittiğim Arnavutköy şubesinde, KOBİ bölümündeki 2. masadaki kadın çalışanın azarlayıcı üslubuyla önce bekletildim, sonrasında da aynı üslupla tersleyerek şu an işime bakamayacağını, yarın gelmemi söyledi. Herhangi bir yoğunluğu olmadığı hald...

Akbank Bahariye Şubesi Hoşgeldin Gişesinde Kaba Ve Tahammülsüz Çalışan

Yiğitcan

Akbank

12 Temmuz 2023 18:10

298

Akbank Bahariye şubesi, "Hoşgeldin" gişesinde aşırı tahammülsüz ve kaba bir hanımefendi çalışana sahip. Gayet kibar üslubu olan biri olmama rağmen sorduğum ekstra sorulara sürekli "e gerek olmasa söylemem herhalde, yazdığına göre gireceksiniz herhalde" gibi cevaplarıyla bana geri muamelesi yaptı ade...