Akbank Tarabya Şubesinde Kaba Davranış Ve Hesap Kapatma Sorunu

Bugün Akbank Tarabya şubesinde iki çalışanın, hizmet sektörüne yakışmayacak derecedeki nezaketsiz davranışlarını bildirmek isterim. Toplam üç ayrı hesabımı kapatmak üzere gittiğim şubede, Gişe 1'deki çalışan hanım iki hesabımı kapattı. Üçüncü USD hesabını yapamamış. Bana kimliğimi elime uzatarak "Ben kapatamıyorum; bireysele gidin onlar kapatsınlar" şeklinde üstten bir tonla kimliğimi verdi. Bireysel masası olduğunu düşündüğüm yerde birçok kişi olduğundan kimin çalışan kimin müşteri olduğu zaten belli olmadığından, gözüme kestirdiğim hanıma sordum. Bana "Neden kapatamıyorlarmış" diye muhatabı olmadığım, anlamsız bir soru sorunca ben de "bu soruyu bana değil çalışma arkadaşınıza sormalısınız" karşılığını verdim. Yıllarca hizmet sektöründe çalışmış biri olarak bu tonla ve sözcüklerle müşteri kazanamayacağınızı hatta kaybedebileceğinizi söylemek isterim. Ancak o sırada Gişe 2'de çalışan Y****** Hanım adlı memur beni çağırdı ve merkezi arayarak çözüm üretmek için uğraştı. Sorunun ıt tabanlı bir problem olduğu ortaya çıktı. Sonuçlanması için bekleyeceğiz. Kendisine pozitif ve üretken yaklaşımı için teşekkür ederim. Ancak Akbank gibi bir bankanın çalışanlarına insan/müşteri ilişkileri / iletişimi eğitimi vermeleri gerektiğini düşünüyorum. Teşekkür ederim.