Akbank Şubesindeki Yanıltıcı Bilgilendirme Ve 25.000 TL Chip Para Hediye Sorunu

Çorum Merkez Akbank önün Şubesi KOBİ müşteri temsilcisi S****** Hanım’ın bizi yanıltan bilgilendirmesi nedeniyle yaşadığımız mağduriyeti paylaşmak istiyorum.

Yaklaşık iki hafta önce S****** Hanım iş yerimize gelerek bizimle görüştü, mevcut kampanyalardan bahsetti ve özellikle 25.000 TL Chip Para hediyesi olan kampanyayı anlatarak bizi Akbank müşterisi olmaya ikna etti. Görüşme sırasında bize, sonrasında WhatsApp üzerinden yapmamız gerekenleri mesaj atacağını söyledi. Biz de buna güvenerek Akbank’a üye olduk ve şirketimizin tüm ödemelerini Akbank hesabına taşıdık.

Chip Para yüklemesiyle ilgili olarak görüşme esnasında özellikle kendisinden bizi takip etmesini, yapılacak işlemleri ve paranın ne zaman yükleneceğini hatırlatmasını rica ettik. Ayrıca bu kampanyadaki 25.000 TL Chip Para hediyesi için üye olduğumuzu özellikle belirttik. Ancak yaklaşık bir ay geçtikten sonra chip paranın durumunu sormak için kendisini aradığımızda, kampanyanın süresinin geçtiğini, iki fatura aboneliğini yapmadığımızı ve artık yapsak bile hediyeyi alamayacağımızı son derece rahat bir tavırla ifade etti. Bu süreçte kendisini hiç sorumlu hissetmedi ve bizi bilgilendirme, yönlendirme ve takiple ilgili üstüne düşeni yapmadı.

Sadece bu Chip Para hediyesi için bankanıza geçmemize rağmen bu konuda yanıltıldığımızı düşünüyorum. Bu nedenle öncelikli talebim, tarafımıza vaat edilen 25.000 TL chip paranın eksiksiz şekilde hesabımıza yüklenmesi ve bu süreçte yaşadığımız iletişim ve bilgilendirme eksikliğinin telafi edilmesidir. Ayrıca ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak, benzer bir mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.

Aksi halde tüm Akbank hesaplarımızı kapatmayı ve CİMER’e ile Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi şikayet başvurusu yapmayı düşündüğümü de bilginize sunarım. Öncelikli isteğim, bu sorunun Şikayetvar üzerinden bankanız tarafından hızlı ve adil bir şekilde çözülmesidir.