Akbank Şubesinde Yanıltıcı Kredi Bilgisi Ve İzinim Olmadan Başvuru Değişikliği

31 Ekim sabahı Van İpekyolu şubesine giderek ihtiyaç kredisi başvurusunda bulundum. İşsizlik sigortalı, faiz oranı 3,64 olan krediyle ilgilendiğimi belirttim. Şubede bana 240.000 TL’ye kadar kredi kullanabileceğim söylendi, ben de biraz düşünüp haber vereceğimi ifade ettim.

Aynı gün akşam saat 17:30 civarında Akbank müşteri hizmetlerinden telefonla arandım. Şubede yaptığım başvurudan bahsedip, çağrı merkezi üzerinden işlem yaptıkları için 3,33 faiz oranıyla aynı tutarda, yani 240.000 TL için ön onaylı kredim olduğunu, onaylarsam kredinin hesabıma yatacağını söylediler. Ben de bu bilgiyi kabul ederek onay verdim. Görüşme sırasında sistemin onay vermediğini, 2-3 kez denediklerini, sistemsel bir hata olabileceğini ve 15 dakika sonra tekrar arayacaklarını söylediler. Ancak daha sonra kimse beni aramadı.

Bugün tekrar şubeye gittiğimde, aktif olan kredi başvurumun iptal edildiğini ve 240.000 TL yerine benim bilgim ve onayım dışında 34.000 TL üzerinden yeni bir başvuru girildiğini öğrendim. Bunu hangi gerekçeyle yaptıklarını, neden beni aramadıklarını ve verilen sözlerin neden tutulmadığını bilmiyorum. Bu süreçte hem yanlış bilgilendirildiğimi hem de mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ben, 3,33 faiz oranı ile 300.000 TL üzerinden kredi başvurumun yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma telefonla detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde şikayetimi daha üst mercilere ileteceğimi belirtmek isterim.