Kusurlu Dreame F10 Robot Süpürge İçin İade Talebim Reddedildi Ve Tamir Edilen Ürün Gönderildi

N11 üzerinden N11 satıcısından Dreame f10 model robot süpürge satın aldım. Ürün elime 15 Eylül’de ulaştı ancak ilk kullanımdan itibaren süpürge çalışırken mop aparatı kendiliğinden çıkmaya başladı. Yeni aldığım bir üründe böyle bir kusur kabul edilebilir olmadığı için, 28 Eylül’de iade talebi oluşturdum.

İade talebim sonrası ürün inceleme sürecine alındı ve 1 aydan uzun süre herhangi bir sonuç paylaşılmadan bekletildim. Ardından ürünün tamir edildiği, mevzuata göre iadesinin kabul edilmeyen ürün kapsamında olduğu belirtilerek iade talebim 4 Kasım’da reddedildi. Ben sıfır aldığım bir ürünün tamir edilmesini değil, ayıplı ve kusurlu olduğu için bedel iadesini talep ediyorum.

Tüketici olarak 14 gün içinde kusurlu ürünü iade hakkımı kullanmak istememe rağmen, iademin kabul edilmemesini ve tamir edilmiş ürünü zorunlu olarak bana geri göndermelerini adil bulmuyorum. Ücret iademin yapılmasını, sürecin Tüketici Hakları'na uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.