Akbank Yanlış Bilgilendirmesi Nedeniyle Kredi İşlemlerinde Mağduriyet Ve Ücret Farkı

24 Eylül 2026 tarihinde Akbank cep şubesi ve müşteri hizmetleri üzerinden 240.000 TL tutarında kredi kullanmak için başvuruda bulundum. Telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisi, krediyi 3 ay ertelemeli kullanabilmem için tutarı bölerek 140.000 TL ve 90.000/100.000 TL şeklinde iki ayrı kredi olarak çekmem gerektiğini, bu şekilde işlem yapılabileceğini belirtti. Bu yönlendirme üzerine ilk parça olan 140.000 TL’lik kredi tarafıma tanımlandı, ancak telefon şarjım bittiği için görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım.

Süreci tamamlamak için müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bu kez görüştüğüm diğer müşteri temsilcisi ikinci kredinin onaylanmadığını söyledi. İlk temsilcinin eksik ve hatalı bilgilendirmesi sonucunda planladığım kredi tutarına ulaşamadım ve bu süreçte tamamen mağdur edildim. Bunun üzerine krediyi zorunlu olarak iade/cayma işlemine yönlendirdim.

24 Eylül’de yaşadığım durumla ilgili mağduriyet kaydı açtırdım ve aynı gün sigorta iptal talebinde bulundum. Buna rağmen 5 Ekim tarihinde yaptığım kontrolde iadenin hâlâ gerçekleşmediğini gördüm. Müşteri hizmetlerini yeniden aradığımda, sigorta tutarı iade edilse dahi banka kaynaklı bu süreçten dolayı tarafıma 3.400 – 4.000 TL civarında faiz/masraf farkı yansıtılacağı bilgisi verildi. Ayrıca sigorta iptalini 24 Eylül’de talep etmiş olmama rağmen, bugün yeniden sigorta iptal talebi açılması gerektiği söylenerek süreç daha da uzatıldı.

Tamamen Akbank müşteri temsilcisinin yanlış bilgilendirmesi ve yönlendirmesi sonucu ortaya çıkan bu mağduriyette tarafıma herhangi bir faiz, masraf veya ek ücret farkı yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. 24 Eylül 2026 tarihli ilgili telefon görüşmesine ait ses kayıtlarının acilen incelenmesini, bankanız personelinin hatasından kaynaklanan bu sürecin tarafıma hiçbir masraf veya faiz farkı yansıtılmadan kapatılmasını ve mağduriyetimin derhal giderilmesini talep ediyorum.