Akbank Şubesinde Sebepsiz Hesap Açılışı Reddi Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

01.04.2026 günü yaklaşık 2 saat önce Akbank Urfa Emniyet Caddesi Şubesi’ne vadesiz hesap açtırmak için gittim. Şubede herhangi bir gerekçe sunulmadan, sadece “Biz hesap açılışı işlemini yapmıyoruz” denilerek talebim reddedildi. Her bankada ve her şubede yapılabilen son derece basit bir işlem için hiçbir açıklama yapılmaması beni fazlasıyla şaşırttı ve mağdur hissettirdi.

Bu durum üzerine Akbank çağrı merkezini arayarak nedenini öğrenmek istedim ve Can isimli temsilci ile görüştüm. Görüşme sırasında son derece saygısız ve umursamaz bir tavırla karşılaştım, derdimi anlatabilmek için aynı cümleyi defalarca tekrar etmek zorunda kaldım. Buna rağmen net ve tatmin edici bir açıklama alamadım, çağrı merkezinden ise her şubede hesap açılışı yapılması gerektiği bilgisini öğrendim.

Hem şubede hem çağrı merkezinde yaşadığım bu sorumsuz, ilgisiz ve saygıdan uzak yaklaşım nedeniyle Akbank’tan özellikle Urfa Emniyet Caddesi Şubesi çalışanları ve çağrı merkezindeki ilgili çalışan hakkında inceleme yapılmasını talep ediyorum. Müşteriyle kurulan bu iletişimin incelenmesini, tarafıma yaşanan durumun gerekçesinin açık ve net bir şekilde bildirilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili olarak Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu’na (BDDK) da şikâyette bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.