to read complaints and reviews, or file yours. 
27 Ağustos 2025 tarihinde saat 11:14’te Ankara Akbank Gaziosmanpaşa Şubesi’nden T.C. kimlik numaramı girerek sıra aldım ve mevcut vadesiz hesabımı kapatmak için işlem yapmak istedim. Ancak, saat 12:10’a kadar sıram gelmedi ve sadece bir bireysel işlem personelinin çalıştığını gördüm. Bekleme sürem boyunca benden sonra gelen üç kişi benden önce işleme alındı. Durumu işlem yapan personele ilettiğimde, tek başına çalıştığını belirtti.
Ayrıca, benden önceki müşterinin işlemi sırasında, personel yaklaşık 10 dakika boyunca müşteriye bankamatikten para yatırmasında yardımcı oldu ve ardından müşterinin cep telefonundan mobil bankacılık üzerinden çeşitli işlemler yaptı. Banka çalışanının bir vatandaşın hesabına ATM üzerinden para yatırması ve müşterinin telefonundan mobil bankacılık işlemleri yapması yönetmeliklere aykırı olmasına rağmen, bu şekilde uzun süre işlem yaptı.
Bekleme sürem çok uzadığı ve adil bir sıra yönetimi sağlanmadığı için şube müdürüne durumu ilettim. Ancak, şube müdürü bana ilgisiz ve umursamaz bir tavırla yaklaştı, sadece tek bir personel olduğunu söyledi ve şikayetimi dinlemeden yüzünü çevirdi.
Bu nedenle, şube müdürü hakkında tek personelle işlem yaptığı ve destek personeli talep etmediği için, ayrıca şikayetimi dikkate almayıp ilgisiz davrandığı için inceleme başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca, işi olmamasına rağmen başka bir vatandaşın hesabına ATM üzerinden para yatıran ve müşterinin telefonundan mobil bankacılık işlemleri yapan müşteri temsilcisi hakkında da gerekli uyarı veya kınamanın verilmesini istiyorum.
Akbank Şehremini şubesinde, bireysel bankacılık hizmetleri konusunda 17.04.2025 tarihinde karşılaştığım çalışan kadar işini bilmeyen bir insan mevcut değildir. Başından savmak için hiçbir şey yapmayarak, her şeye 'tamam olacak' diyerek işlemimi düzgün yapmayarak beni gönderdi. SMS ile gönderilen şif...
20.10.2025 tarihinde Antalya Özgürlük Bulvarı Akbank şubesinde, emekli müşterisi olarak işlem yapmak için sıra aldım. T. C. Kimlik numaramı doğru girdiğim halde 1 saat boyunca sırada bekledim ve şubedeki ilgisizlik nedeniyle mağduriyet yaşadım. Şube çalışanlarına başvurduğumda ise “T. C. No yanlış g...
Geçen aydan bu yana Akbank müşteri temsilcisine ulaşmakta ve doğru bilgi almakta ciddi sorunlar yaşıyorum. Özellikle krediyle ilgili işlemlerimde toplamda 10 defa müşteri hizmetlerini aradım ve mobil uygulama üzerinden de destek almaya çalıştım. Ancak her seferinde ya yanlış bilgilendirildim ya da u...
07.10.2025 tarihinde saat 15:10 ile 15:30 arasında Akbank mobil uygulaması üzerinden canlı müşteri destek ekibiyle üç farklı temsilciyle görüşme yaptım. Hesabımı tamamen kapatmak istediğimi belirtmeme rağmen, temsilciler yeterli bilgiye sahip değillerdi ve yanlış yönlendirme yaptılar. Bir temsilci k...
Yaklaşık bir aydır Akbank vadesiz hesabıma bloke konuldu ve ardından mobil bankacılık girişim kapatıldı. Hesabım aynı zamanda maaş hesabım olduğu için mağduriyet yaşıyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde önce şüpheli işlem bildirimi nedeniyle bloke konulduğu söylendi, ancak sonrasında a...
Yorumlar