Akbank Şube Zorunluluğu Ve Dijital Altyapı Sorunları

Yaklaşık bir ay önce Akbank müşteri hizmetlerini aradığımda yaşadığım deneyim, bankanın müşteri hizmetleri ve bilişim altyapısının çağın çok gerisinde kaldığını açıkça gösterdi. Telefon numaramın güncel olmadığını söyleyip güncelleme talep ettiğimde, tüm kimlik doğrulama adımlarını geçmeme rağmen mutlaka şubeye gitmem gerektiği söylendi.

Ayrıca, bankanızda hesabım olup olmadığını sorduğumda hesabımın olduğu belirtildi; bu hesabı kapatmak istediğimi söylediğimde yine aynı şekilde yalnızca şubeden işlem yapılabileceği ifade edildi. Özetle, hangi talepte bulunursam bulunayım tek cevap “şubeye gitmelisiniz” oldu. 2026 yılında hâlâ müşteri hizmetleri üzerinden en basit işlemlerin bile yapılamaması, uzaktan bankacılık anlamında ciddi bir geri kalmışlık izlenimi veriyor.

Diğer bankalar telefon bankacılığı veya mobil bankacılık üzerinden pek çok işlemi güvenli şekilde sunarken, Akbank’ın hâlâ müşteriyi şubeye gitmeye mecbur bırakması hem zaman kaybına neden oluyor hem de modern bankacılık anlayışıyla bağdaşmıyor. İnsanlar çalışıyor, herkesin şubeye gitmeye ayıracak zamanı olmayabiliyor ve artık pek çok kişi nakit bile kullanmazken bu kadar katı şube zorunluluğu mantıklı görünmüyor.

Akbank’ın müşteri hizmetleri ve dijital bankacılık altyapısını acilen güncellemesini, uzaktan güvenli kimlik doğrulamasıyla temel bankacılık işlemlerinin çağın gerekliliklerine uygun şekilde telefon ya da dijital kanallar üzerinden yapılabilir hâle getirilmesini talep ediyorum.