to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık bir ay önce Akbank müşteri hizmetlerini aradığımda yaşadığım deneyim, bankanın müşteri hizmetleri ve bilişim altyapısının çağın çok gerisinde kaldığını açıkça gösterdi. Telefon numaramın güncel olmadığını söyleyip güncelleme talep ettiğimde, tüm kimlik doğrulama adımlarını geçmeme rağmen mutlaka şubeye gitmem gerektiği söylendi.
Ayrıca, bankanızda hesabım olup olmadığını sorduğumda hesabımın olduğu belirtildi; bu hesabı kapatmak istediğimi söylediğimde yine aynı şekilde yalnızca şubeden işlem yapılabileceği ifade edildi. Özetle, hangi talepte bulunursam bulunayım tek cevap “şubeye gitmelisiniz” oldu. 2026 yılında hâlâ müşteri hizmetleri üzerinden en basit işlemlerin bile yapılamaması, uzaktan bankacılık anlamında ciddi bir geri kalmışlık izlenimi veriyor.
Diğer bankalar telefon bankacılığı veya mobil bankacılık üzerinden pek çok işlemi güvenli şekilde sunarken, Akbank’ın hâlâ müşteriyi şubeye gitmeye mecbur bırakması hem zaman kaybına neden oluyor hem de modern bankacılık anlayışıyla bağdaşmıyor. İnsanlar çalışıyor, herkesin şubeye gitmeye ayıracak zamanı olmayabiliyor ve artık pek çok kişi nakit bile kullanmazken bu kadar katı şube zorunluluğu mantıklı görünmüyor.
Akbank’ın müşteri hizmetleri ve dijital bankacılık altyapısını acilen güncellemesini, uzaktan güvenli kimlik doğrulamasıyla temel bankacılık işlemlerinin çağın gerekliliklerine uygun şekilde telefon ya da dijital kanallar üzerinden yapılabilir hâle getirilmesini talep ediyorum.
Uzun süredir aktif olarak kullanmadığım Akbank hesabıma, son dönemde gördüğüm kampanyalar nedeniyle tekrar giriş yapmak istedim; ancak yaklaşık iki yıldır mobil/internet bankacılığına giriş yapamıyorum. Her denememde “İşleminize devam edemiyoruz, en yakın şubemizden detaylı bilgi alabilirsiniz” şekl...
Akbank ile ilgili yaşadığım sorunlar nedeniyle maalesef memnuniyetsizliğimi dile getirmek istiyorum. Şubeye gittiğimde herhangi bir sorun olmadığını ve kimlik güncellemesi yapmam gerektiğini söylediler ve müşteri hizmetlerini aramamı önerdiler. Ancak müşteri hizmetlerine ulaşmak mümkün olmadı ve şif...
Akbank mobil uygulamasına yaklaşık 1 haftadır giriş yapamıyorum. Telefon numaramı değiştirdikten sonra uygulamaya girmeye çalıştığımda sistem sürekli eski telefonuma bildirim gönderiyor ve bu yüzden hesabıma erişemiyorum. İnternette yer alan yönlendirmelerde en yakın şubeye ya da ATM’ye gitmem söyl...
Akbank kredi kartım ve mobil bankacılığım, benim bilgim ve onayım dışında “güvenlik” gerekçesiyle kapatıldı. Bu işlemden sonra herhangi bir şekilde şifre alamıyorum, mobil bankacılığa giremiyorum, ATM’leri kullanamıyorum ve tüm ödemelerimi mecburen şubeye giderek yapmak zorunda kalıyorum. Temmuz ayı...
Telefon numaram kısa süre önce iptal oldu; ancak Akbank hâlâ tüm onay bildirimlerini eski ve artık aktif olmayan numarama göndermeye devam ediyor. Zaten bu nedenle arıyorum; numaram kapalı olduğu için gönderilen SMS’leri göremiyorum ve hiçbir işlem yapamıyorum. Hem mobil hem de internet bankacılığı...
Yorumlar