Akbank Şube Ve Çağrı Merkezi Paslaşması Otomatik Yenileme Mağduriyetine Yol Açıyor

Akbank Haramidere Carrefour SA şubesinden 2025 Nisan ayında kullandığım krediye bağlı olarak Aksigorta Hayata Devam ve ev sigortası ürünleri için otomatik yenileme işlemlerimin yapılması konusunda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Otomatik yenileme işlemi için önce çağrı merkezini aradım, işlem yapılamadığı için beni şubeye yönlendirdiler. Şubeye gittiğimde ise bu kez şubedeki görevli beni tekrar çağrı merkezine yönlendirdi. Yani iki taraf da birbirine paslıyor, kimse sorumluluk almıyor. Şubedeki görevli çalışan, o gün şubede tek olduğunu, yemeğe çıkacağını, yemekten sonra işlerinin uzun süreceğini ve bu yüzden başka şubeye gitmemi söyledi. Kredi çektiğim şube orası olmasına rağmen neden yardımcı olunmadığını sorduğumda da yardımcı olamayacağını belirtti.

Hem çağrı merkezinin hiçbir yetkisi olmadığı için çözüm üretememesi hem de şubenin müşteriyi bu şekilde başından savması kabul edilemez. Müşteri olarak neden şube şube gezmek zorunda kalıyorum, neden bu kadar basit bir otomatik yenileme işlemini ne uygulamadan ne de çağrı merkezinden halledebiliyorum anlamıyorum. Yaşadığım bu saygısız ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

Şubeye gitmek istemiyorum. Otomatik yenileme işlemlerimin iptal edilmesini ve bu konuda tarafıma bilgi verilmek üzere telefonla aranmayı talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.