Akbank Silivri Şubesinde Yaşlı Müşterilere Yönelik Kötü Davranış Ve İşlem İhmali

25.03.2026 tarihinde babam Akbank Silivri şubesine hesap açma ve kredi işlemi için gidiyor, sıra alıp hesabını açıyorlar ancak kredi konusunda “Biz bunu yapamıyoruz, siz evde yapın.” diyerek babamı geri gönderiyorlar. Evde denememize rağmen kredi işlemini gerçekleştiremiyoruz.

26.03.2026 tarihinde ise bu kez annem hesap açmak, babam da kredi çekmek için tekrar aynı şubeye gidiyor ve ikisi de ayrı ayrı sıra alıyor. Annemle babamın, herkese bağırdığını söylediği kadın personel, annemin sırası geldiğinde “Hesap açtım sana.” demesine rağmen ne mobil şifre vermiş, ne kart şifresi oluşturmuş ne de kart teslim etmiş. Babama ise kredi için sadece “Arada bir tekrar dene, kredi işlemi için verirler.” gibi baştan savma bir ifade kullanmış.

Annem ve babam yaşlı insanlar, babam koltuk değneği ile güçlükle yürüyebilen biri. Bu işe yaramaz yaklaşım ve ilgisizlik yüzünden iki gün üst üste şubeye gidip gelmek zorunda kaldılar ve buna rağmen işlemlerinin hiçbiri sonuçlanmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise annemin üzerine hiçbir şekilde hesap açılmadığını, yani şubede aslında hiçbir işlem yapılmadığını öğrendik. Babama sadece kart verilmiş, bunun dışında krediyle ilgili bir başvuru numarası ya da referans da iletilmemiş.

İlgili kadın personelin bu davranışı nedeniyle hem büyüklerim fiziksel olarak yorulmuş hem de psikolojik olarak yıpranmış durumda. Bu kişinin bulunduğu pozisyonu hak etmediğini düşünüyorum. Kendisiyle ilgili gerekli uyarının yapılarak davranışlarının düzeltilmesini ve babamın kredi işleminin bir an önce şubeden sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.