Akbank Sanal Kart Kapatıldı, Bilgim Dışında İşlemler Yapıldı

Akbank Free kredi kartım bulunmaktadır ve bu kredi kartıma bağlı sanal kartım bulunmaktaydı. Free kredi kartım yurt içi, yurt dışı tüm online alışverişlere kapalı; sanal kartımdan işlem yapıyordum fakat bugün mobil uygulamaya girdiğimde sanal kartımın bilgim dışında kapandığını görüntüledim.

Kredi kartımda da benim bilgim dışında 04.02.2025 tarihli 2 adet işlem yapıldığını ve ödendiğini, 2 adet işlemin de bekleyen işlemler kısmında olduğunu gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda kartıma bloke konduğu söylendi ve şu an kartımda bloke olduğundan kartımı kapatıp harcama itirazı yapamıyorum.

Tüm bildirimler açık olmasına rağmen bu işlemler yapılırken bana neden bildirim gelmedi? Bu konunun bir an önce çözülmesini istiyorum.