Bilgim Dışında Yapılan Harcama İçin Üç Aydır Sonuç Alamıyorum

Akbank Free kredi kartımdan 17.06.2025 tarihinde bilgim dışında yaklaşık 12.000 TL tutarında internet harcaması yapılmıştır. Bu işlemler sırasında tarafıma herhangi bir onay veya şifre gelmemiş, hiçbir şekilde bilgilendirilmemişimdir. Kartım fiziki olarak kaybolmamış, tüm bilgilerimle tanımadığım bir yere sipariş verilmiş ve bundan ancak ekstrem kesildiğinde haberim olmuştur.

Olayı fark eder etmez Akbank müşteri hizmetlerini arayarak kartı kullanıma kapattım. Mobilden harcama itiraz kaydı oluşturdum ve itiraz formunu iki nüsha olarak doldurdum. İlk harcama itirazıma ilişkin 1. Kayıttaki tutarlar iade edildi ancak 8024630872 numaralı kaydım üzerinden yapılan işlemler için üç aydır hiçbir geri dönüş alamıyorum. Her aradığımda farklı bir müşteri temsilcisiyle görüşüyor, sürekli “kontrol ediliyor” şeklinde bilgi alıyor ve her temsilci hızlandırma kaydı açtığını söylüyor ama her temsilci de bir öncekini yalanlıyor. Bu süreçte mağduriyetim devam ediyor ve harcamaların tamamını kendi cebimden ödemek zorunda kaldım. Halen bugün de ekstrem kesildi ve son tutarı da ödemek zorundayım.

Akbank’tan beklentim, mağduriyetimin acilen giderilmesi ve bilgim dışında yapılan işlemlerle ilgili tutarın tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca, sonuçlanana kadar da mağduriyet yaşamamam için gerekli geçici çözümlerin sunulmasını talep ediyorum.