Akbank Sağlık Harcamasında Faizsiz 3 Taksit Kampanyası Katılım Zorunluluğu Ve Çözüm Beklentisi

Akbank bireysel kredi kartımdan 15.000 TL tutarında sağlık harcaması yaptım. Sonrasında bu harcamayı Akbank mobil uygulaması üzerinden taksitlendirmek istediğimde, en az 2–3 taksit için bile yüzde 3’ün üzerinde faiz uygulanacağını gördüm.

Bu durum üzerine 18.05.2026 tarihinde Akbank müşteri hizmetlerini aradım, görüşmem kampanya birimine aktarıldı. Kampanya birimine, devletin sıkılaştırılmış para politikası kapsamında bankaların eğitim, sağlık ve sigorta harcamalarına faizsiz 3 taksit uygulayabildiğine dair kararı hatırlattım. Akbank tarafı ise bunun Juzdan adlı uygulama üzerinden, kampanyalar bölümünde yer alan “sağlık harcamalarını üç taksit faizsiz” kampanyasına katılım sağlanması halinde geçerli olabileceğini iletti.

Çağrı merkezine, diğer bankalarda böyle bir zorunlu kampanya katılımı olmadan bu imkan sağlanabildiğini, Akbank’ın ise araya bir set koyarak müşteriyi ayrıca kampanya takip etmeye zorladığını, herkesin bu süreci takip edemeyeceğini ve kampanyaya katılım olmazsa ödeme güçlüğü çeken kişilerin faizli taksitlendirmeye mecbur kalacağını belirttim. Buna rağmen “bankamızın uygulaması bu şekilde” yanıtını aldım.

Bu görüşmenin ardından harcamamın uygun şartlarda taksitlendirilmesi için talep açtırdım, o tarihten bu yana her aradığımda “kaydınız açık, yanıt bekliyoruz” şeklinde geri dönüş alıyorum ancak hâlâ herhangi bir çözüm üretilmedi. İşlemi faizli taksitlendirmedim, borç halen tek çekim olarak duruyor ve kredi kartı ekstrem kesildi, son ödeme tarihi ise 02.06.2026 olarak görünüyor. Akbank’ın bu uygulamasının mağduriyet oluşturduğunu, müşteriyi farklı bir uygulamayı kullanmaya fiilen zorladığını düşünüyorum.

Faizsiz 3 taksit imkânından ek bir uygulamaya yönlendirme ve kampanya zorunluluğu olmadan yararlandırılmayı ve süregelen gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.