Taksitlendirme İptali Ve Fazla Komisyon Nedeniyle Finansal Mağduriyet

Akbank Cüzdan uygulaması üzerinden katılım sağladığım kampanyaya istinaden 31.12.2025 tarihinde sigorta ödemesi yaptım ve akabinde müşteri hizmetlerini arayarak taksitlendirme işleminin yapılıp yapılmayacağını teyit ettiğimde sorun gözükmediği, provizyona düşen işlemin provizyon sonrası taksitli olarak yansıyacağı tarafıma iletildi. Bir gün sonra kontrol ettiğimde işlem tutarı taksitlendirme yapılmadan tamamı ekstreme yansımıştı. 02.01.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar arayarak durumu izah ettiğimde kampanya koşullarına uygun işlem olduğu, bunun için incelenmesi amacıyla kayıt açılacağı söylendi ve onayım dahilinde kayıt oluşturuldu. Bahse konu kartımın hesap kesimi 04.01.2026 ve son ödeme günü 14.01.2026 tarihindeydi; hesap kesim öncesi ve kartımın son ödeme günü de dahil olmak üzere müşteri hizmetlerini her aramamda işlemin açık olduğu, sürecin devam ettiği bilgisi verildi. Kayıt esnasında 3 iş günü içerisinde çözüleceği söylenen sorun yaklaşık 2 haftadır çözülmedi ve artık süreç beni yorduğu ve ekstra faiz ile karşı karşıya kalmamak adına ödemenin tamamını tek seferde yapmak zorunda kaldım. Bahse konu kampanyaya katılmak için 29.961 TL gibi bir rakamı kredi kartıyla ödeme yaptığım için komisyon olarak ödemek durumunda kaldım; fakat kampanyadan yararlanamadığım için bu komisyon tutarı da ekstra olarak bana maliyet oluşturdu. Sunulan hizmet kapsamında finansal olarak kendimi ayarlayarak süreci buna göre şekillendirdiğim için finansal olarak mağduriyet yaşamış bulunmaktayım; bu mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.