Akbank Rızasız Altın Hesabı Açılması Ve 1000 TL Kesintisi

23.01.2026 Cuma günü saat 11.55 civarında telefon numarası değişikliği için eşimle birlikte İzmit Merkez Akbank şubesine gittik. Amacımız sadece yeni eklediğimiz numara kalacak şekilde eski numarayı sildirmek Yaklaşık yarım saat bekledik, işlemimiz aslında saniyelik bir işlem olmasına rağmen öğle arasına da denk gelmiş olduk.

İşlem için görüştüğümüz ü***Y**** isimli personel, “öğle arasında size hizmet veririm ama 100 liranızı alırım” şeklinde esprili bir üslupla konuştu ve ardından bize bir evrak imzalattı. Evrakta “okudum, anladım, bir nüshasını aldım” ibaresi olmasına rağmen, biz bu evrakı numara silme işlemiyle ilgili zannederek imzaladık. Sonradan anladık ki rızamız olmadan üzerimizden altın hesabı açmış ve her ay otomatik 1000 TL kesilecek şekilde talimat oluşturmuş.

Dahası,10 dakika geçtikten sonra eski numarayı silme işlemini yapamadığını söyleyerek bizi farklı diyaloglar ile oyaladı. En son imzalattığı evrakın bir nüshasını talep ettiğimizde ise “size bir nüshasını aldım” ibaresi olmasına rağmen evrakı vermedi, sorduğumuzda da net bir cevap vermeyip geçiştirdi. Olayı fark ettikten sonra müşteri hizmetlerini arayarak bu altın hesabı ve talimatı iptal ettirdik.

Bizim açık rızamız olmadan, tamamen güvene dayalı bir ortamda böyle bir işlemin yapılması güvenimizi ciddi şekilde sarstı. İlgili personel Ü***Y** hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve bu tür onaysız, müşteriyi yanlış yönlendiren uygulamaların başka müşterilere yapılmaması için gerekli denetim ve uyarıların acilen sağlanmasını talep ediyorum.