Akbank Promosyon Sözlerini Aşmadı: 2 Bin Tl İndirim Yerine 1 Bin Tl, Nakit Ve Kredi Verilmedi

Akbank T. A. Ş. Emekli maaş müşterisiyim. Söz konusu bankanın 2026 yılı emekli maaş promosyonları yenilikleri ve değişiklikleri kapsamında emekli promosyonumu daha yüksek bir tutardan alabilmek ve promosyon yenilemesi karşılığında kampanya dahilindeki sunulan diğer tüm imkanlardan da faydalanabilmek maksadıyla 02.04.2026 günü Akbank Müşteri Hizmetleri 444 25 25 numaralı telefonu arayarak telefonu açan X isimli müşteri temsilcisi ile yaptığım telefon görüşmesinde, kampanyanın tüm detay ve imkanlarının neler olduğunu tam olarak bildiğim halde, kampanya detaylarını tekrardan sordum ve özellikle de yanlış veya yanıltıcı bir bilgi vermemeleri ve neticesinde bir mağduriyet ve sıkıntı yaşamamak açısından görüştüğümüz müşteri temsilcisine kampanya hakkındaki tüm hususları bildiğim halde tekrardan sorup teyit ettirdim.

 Kampanya kapsamındaki sunulan tüm imkanların neler olduğu, doğru ve net olarak tarafımca bilinen kampanya içerikleri, müşteri temsilcisi tarafından da benim söylediklerimi doğrulayan ve tasdik eden şekilde aynen ve tekrardan teyit edilmesi kaydıyla şahsımın da onayıyla emeklilik promosyonu yenileme mutabakat işlemi gerçekleştirilmiştir. Yapılan görüşmede mevcut beş adet otomatik ödeme talimatıma ek olarak vereceğim bir adet daha otomatik ödeme talimatına istinaden gerçekleşen otomatik ödeme sonrasındaki ilk ay içerisinde maaş hesabıma 7.000 TL Nakit para yatırılacağı ve Mayıs ayı içerisinde kampanya dahilinde 02 Mayıs 2026 tarihinde adıma 50.000 TL %0 oranında, 6 ay taksitli faizsiz kredi tanımlanacağı, ayrıca yine emekli promosyonu indirim kampanyası kapsamında 2026 Nisan ayından itibaren Axess kredi kartımla yapacağım alışverişlerde adıma her 2.000 TL alışveriş karşılığında beş ay boyunca 2.000 TL × 5 ay = 10.000 TL indirim tanımlanacağı ve beş ay boyunca 2.000 TL’lik alışverişlerimde bu tutarın 2.000 TL oranında kredi kartı hesap ekstresinden düşüleceği bildirilmiştir.

Bu hususta 02.04.2026 günü banka görevlisi ile yapılan 21 dakika 37 saniyelik telefon görüşmesi ve mutabakata konu olan ayrıca tarafımı tam anlamıyla doğrulayacak Akbank müşteri temsilcisi açıklamaları ve ses kayıtları banka kayıtlarında tam da belirttiğim haliyle mevcuttur. Hal böyle olmasına rağmen emeklilik promosyonumu yenilendikten on gün sonra bu duruma güvenerek yenilenen emeklilik promosyonu kampanyası haliyle, 11.04.2026 günü Axess kredi kartımla 2.171,88 TL tutarında market alışverişi yaptım; alışveriş sonrası 2.000 TL indirim olması gerekirken banka tarafından Juzdan isimli uygulama tarafından telefonuma gönderilen SMS’te, bu alışveriş sonrasında 2.000 TL indirim kazanmam gerekirken 1.000 TL indirim kazandığım şeklinde bildirim gelmiştir. Konu ile ilgili aynı gün tarafımca Akbank Müşteri Hizmetleri 444 25 25 numaralı telefon aranarak şikayet bildiriminde bulunulmuş, sonrasında gelen cevap ise şu şekildedir:

“Değerli Akbanklı,
Bankamızın Müşteri İletişim Merkezi'nde yaşamış olduğunuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz.
Kampanya kapsamında kazanılabilecek toplam ödülünüz 5.000 TL olup, her ay 1.000 TL Nakit iade olarak yansıtılmaktadır. Kampanya 31.07.2026 tarihinde sonlanacaktır.
Beklenti ve ihtiyaçlarınızı en iyi şekilde anlayıp, taleplerinizi hızlıca çözüme ulaştırmak en öncelikli hedefimizdir. Bu doğrultuda, sizden aldığımız bu kıymetli geri bildirimi değerlendirerek konu hakkında gereken önlemleri alacağımızdan emin olabilirsiniz.
Duyarlılığınız ve ilginiz için tekrar teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Akbank”

Banka yaptığı hatayı kabul etmesine rağmen, bu hatayı düzeltmek, telafi etmek ve müşteri memnuniyetini sağlamak adına hiçbir işlem yapmadığı gibi, yaptığı yanlış işlemin sonucunu vatandaşın üzerine yüklemiş; yaptığım 2.000 TL üzerindeki alışveriş sonrasında kazandığım ve alacağım 2.000 TL indirimden sadece 1.000 TL indirim uygulanarak kredi kartı ekstresinden yalnızca 1.000 TL tutar düşülmüştür. Ayrıca kampanya dahilinde otomatik ödeme talimatıma istinaden maaş hesabıma yatırılması gereken 7.000 TL henüz hesabıma yatırılmadığı gibi, adıma tanımlanacağı bildirilen %0 faizli 50.000 TL, 6 ay taksitli faizsiz kredi ile ilgili hiçbir işlem gerçekleştirilmemiştir. Tüm bu konularla ilgili Akbank T. A. Ş. Müşteri Temsilcisi 444 25 25 numaralı telefonla belli aralıklarla aranarak sorulduğunda ise tatmin edici ve kesin bir cevap alınmamıştır. Konu ile ilgili gerekli incelemelerin tekrar yapılarak tüm bu mağduriyetlerimin giderilmesini, aksi takdirde belirttiğim tüm somut delillerle birlikte gerekli yasal işlemlerin başlatılarak yargı yoluna başvuracağım hususunu saygıyla talep ederim.