Akbank PLN Hesabında Dönüşüm Yok, Çift Kesinti Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Akbank’ın pln (Polonya Zlotisi) hesabı konusunda müşteriyi mağdur eden uygulamasından ciddi şekilde şikayetçiyim.

Akbank üzerinden pln hesabı açılmasına izin veriliyor ve Polonya’daki banka hesabımdan Akbank’taki pln hesabıma para transferi gerçekleştirebiliyorum. Ancak hesabıma gelen pln’yi TL’ye çevirmek istediğimde pln satış işleminin bulunmadığını gördüm.

Bu nedenle paramı TL’ye çeviremedim ve mecburen pln’yi tekrar Polonya’daki banka hesabıma geri göndermek zorunda kaldım. Para Akbank hesabıma gelirken kesinti yapıldı, geri gönderirken de tekrar kesinti yapıldı. Kullanamadığım bir para birimi nedeniyle aynı para üzerinde iki ayrı işlem masrafıyla karşı karşıya kaldım.

Bununla da kalmayıp, hesabı aktif olarak kullanmadığım dönemlerde dahi tarafımdan ücret kesildiğini görüyorum. Ss de belirttim.

Daha da önemlisi, konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda pln hesabı hakkında yeterli bilgi sahibi olunmadığını ve ilgili işlem konusunda yardımcı olunamadığını gördüm. Bir bankanın müşterisine sunduğu bir hesap türü hakkında müşteri hizmetlerinin bilgi sahibi olmaması ve yaşanan soruna çözüm sunamaması, hizmet kalitesi ve müşteri deneyimi açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaratmaktadır.

Yaşadığım bu deneyim sonucunda Akbank’a olan güvenim ciddi şekilde sarsılmıştır. Yurt dışından döndüğümde kredi kartlarım ve diğer bankacılık ürünlerim dahil olmak üzere Akbank ile olan tüm hesap ve ürünlerimi kapatmayı değerlendiriyorum.

Hesabıma gelen ve geri gönderdiğim pln transferlerinde yapılan kesintilerin, kullanılmayan hesap nedeniyle alınan ücretlerin hangi gerekçelerle tahsil edildiğinin tarafıma açık ve ayrıntılı şekilde açıklanmasını; bir yıllık pln hesap hareketlerin incelenmesi tespit edilen kesintilerin iade edilmesini ve konu hakkında tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.