Yurtdışı İşlemlerimde Yanlış Para Birimi Dönüşümü Ve Düzeltme Talebi

Yaklaşık 10 yıldır Akbank kredi kartı kullanıyorum ve iş ile tatil amaçlı olarak yılda birkaç kez yurt dışına çıkıyorum. Yıllardır yaptığım harcamalarda, tl harcamayı tl, Euro harcamayı Euro, Dolar harcamayı Dolar, bu üçü dışındaki para birimlerindeki harcamaları ise Dolar olarak ödemekteydim. Bu yüzden kartımın yurt dışı harcamalarda para birimini bu şekilde işleyeceğine dair oturmuş bir kullanım alışkanlığım ve beklentim vardı.

Ancak 9 Temmuz 2026 tarihinde Booking.com üzerinden yaptığım iki adet yurt dışı harcamada bu düzen tamamen bozuldu. 484,67 Dolar ve 258,63 Dolar olmak üzere iki ayrı işlem yaptım, buna rağmen bu harcamalar toplam 652,73 Euro olarak yansıtıldı. Yani Dolar olarak yaptığım harcama, sistem tarafından Euro’ya çevrilmiş görünüyor ve ben bu durum nedeniyle kur farkından fazladan borçlandırıldığımı düşünüyorum. Benim tek talebim, Dolar olarak yaptığım harcamayı Dolar üzerinden ödemek ve borcumun da buna göre düzeltilmesi.

Bu hatayı fark eder etmez 11.07.2026 tarihinde 8051118626 numaralı kayıt ile Akbank müşteri hizmetlerine başvurdum. Kayıtta açıkça, Dolar olarak yaptığım harcamayı Dolar olarak ödemek istediğimi ve para birimi dönüşümündeki hatanın düzeltilmesini talep ettim. Bana 3 iş günü içinde dönüş yapılacağı SMS ile bildirildi. Buna rağmen 10. Günde gelen yanıtta, yıllardır zaten uyguladığım ödeme düzenini bana tekrar “açıklama” olarak yazıp göndermekle yetinmişler, yani fiili olarak hiçbir düzeltme yapılmamış, talebimle ilgili tek bir somut adım atılmamış.

Bu yaklaşım, hem talebimin dikkatle okunmadığını hem de sorun çözme niyeti olmadığını açıkça gösteriyor. Ben, Dolar olarak yaptığım 484,67 USD ve 258,63 USD tutarındaki Booking.com işlemlerimin, kartıma yine Dolar üzerinden ve doğru kurla yansıtılmasını, şu anda görünen 652,73 Euro borcun iptal edilerek bu iki işlemin yeniden, doğru para birimiyle ve doğru tutarlarla işlenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve yanlış para birimi uygulamasının bir an önce düzeltilmesini, ayrıca müşteri temsilcilerinin bu tür kayıtları gerçekten okuyup anlayarak yanıtlamasını bekliyorum.