Akbank Otomatik Ödeme Yapmadığı İçin Doğalgaz Kesildi Ve 8 Bin TL Mağduriyet Yaşadım

Akbank kredi kartım üzerinden uzun süredir Siirt Aksa Doğalgaz faturalarım için otomatik ödeme talimatım bulunuyordu ve Mart 2026’ya kadar tüm faturalarım sorunsuz bir şekilde bu kart üzerinden tahsil ediliyordu. Ancak Mart 2026’dan itibaren, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan faturalarım ödenmemiş.

1 Haziran 2026 tarihinde doğalgaz şirketi görevlisi tarafından “faturalarınız ödenmediği için doğalgazınız kapatılacak” şeklinde aranarak durumdan haberdar oldum. Bu süreçte dört aylık faturayı faiziyle birlikte ödemek zorunda kaldım, üstüne doğal gazım kesildiği için açma-kapama bedeli de ödedim. Toplamda cebimden 8 bin TL’nin üzerinde bir tutar çıkmış durumda.

2 Haziran 2026’da Akbank müşteri hizmetlerini arayarak, otomatik ödeme talimatım olmasına rağmen faturalarımın neden ödenmediğini ve bu konuda neden hiçbir bilgilendirme almadığımı sordum. Görüştüğüm farklı müşteri temsilcileri bana borcum yokmuş gibi matbu cevaplar verdi. Ardından süreçle ilgili şikayet kaydı oluşturuldu. Ancak bir ayı aşkın süre geçmesine rağmen Akbank tarafından bana hiçbir net geri dönüş yapılmadı.

Ben tekrar aradığımda ise bu kez sürecin “şikayetiniz kapatıldı” denilerek sonlandırıldığını öğrendim. Mail attıklarını söylediler fakat tarafıma ulaşan bir e-posta olmadı, içeriğinin de sadece “şikayetiniz kapatılmıştır” şeklinde olduğunu müşteri temsilcisinden duydum. Ne faturaların neden otomatik ödenmediğine dair açıklayıcı bir bilgi verildi ne de yaşadığım maddi mağduriyetle ilgili bir çözüm sunuldu.

Akbank’ın, mevcut otomatik ödeme talimatıma rağmen doğalgaz faturalarımı neden ödemediğini ve bu durumla ilgili neden zamanında bilgilendirme yapmadığını yazılı ve net bir şekilde açıklamasını, ayrıca faiziyle birlikte ödediğim faturalar ve doğal gazın kesilmesi nedeniyle ödediğim açma-kapama bedeli dahil olmak üzere oluşan zararımın karşılanmasını talep ediyorum.