Akbank’ın Bildirim Yapmadan Tek Taraflı Kart İptali

2009 yılından beri sorunsuz şekilde kullandığım ve her 4–5 senede bir otomatik olarak yenilenen Axess kredi kartım, Akbank’ın tek taraflı kararıyla, bana hiçbir bilgi verilmeden iptal edildi. Sabah 2 Ocak 2026 tarihinde saat 07.00 civarında otomatik ödemelerimden biri için “kartınızdan para çekilememiştir” şeklinde uyarı alınca durumdan haberdar oldum.

Bunun üzerine hemen telefon bankacılığı ile müşteri hizmetlerini aradım ve kartımın neden iptal edildiğini sorduğumda, sadece Akbank’ın kartımın yenilenme opsiyonunu kapattığı ve kartın yenilenmeyeceği, istersem yeni kart başvurusu yapmam gerektiği söylendi. Yani yaklaşık 15+ yıldır düzenli kullandığım, otomatik ödemelerimi tanımladığım, her ay ödemelerini aksatmadan yaptığım kartım hiçbir uyarı, SMS, e‑posta ya da bilgilendirme yapılmadan devre dışı bırakıldı.

Şimdi bana bambaşka bir kart öneriliyor ve ben de yıllardır sorunsuz yürüyen tüm otomatik ödeme talimatlarımı tek tek değiştirmek ve düzenimi bozmak zorunda bırakılıyorum. Bu durum hem müşteri sadakatine hem de bankacılık hizmet anlayışına tamamen ters bir uygulama olarak beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Kartımın iptal sürecinin ve yenilenme opsiyonunun neden kapatıldığının tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını, mümkünse mevcut Axess kartımın aynı limit ve koşullarla yeniden tanımlanarak mağduriyetimin giderilmesini, bu mümkün değilse de en azından süreç boyunca gösterilen bilgisiz ve ilgisiz yaklaşım nedeniyle tarafıma yazılı bir özür ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.