İade Ödemelerinin Gecikmesi Ve Kaba Müşteri İletişimi

Happy To Wear internet sitesinden temmuz sonu ve ağustos başında iki ayrı sipariş verdim. İlk siparişim 3 adet Alexandra Drapeli Saten Elbise’den oluşan #48929 numaralı siparişim, ikinci siparişim ise 1 adet Alexandra Drapeli Saten Elbise içeren #49041 numaralı sipariştir. Ürünlerin bedenleri bana uymadığı için iadeleri Yurtiçi Kargo ile, ilkini 28 Temmuz’da, ikincisini ise 5–6 Ağustos tarihleri arasında olacak şekilde kısa süre içinde gerçekleştirdim.

İlk iademin üzerinden yaklaşık 1 ay, ikinci iademin üzerinden ise 18 gün geçmesine rağmen toplam 25.610 TL tutarındaki bedel tarafıma iade edilmedi. Firma ile WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçtiğimde gecikmeyi zor da olsa kabul ettiler, ancak iletişim tarzları oldukça kaba ve isteksizdi. Buna rağmen “önümüzdeki hafta ödemeleriniz tamamlanmış olur” diyerek beni beklemeye yönlendirdiler.

Tüm hafta boyunca ödemeyi bekledim, kendilerinin belirttiği haftanın perşembe günü tekrar yazdığımda bu kez ikinci siparişin tam olarak hangi gün iade edildiğini sordular. Daha önce iadenin ağustosun ilk haftasında olduğunu, ancak günü net hatırlamadığımı zaten belirtmiştim. Buna rağmen tarihten emin olamıyor gibi davranıp, sanki bu belirsizlik yüzünden ödeme yapılamıyormuş havası oluşturdular. Oysa ilk iademin tarihini net vermiş olmama rağmen onun ödemesi de yapılmadı. Bu durum bana tamamen oyalama taktiği gibi geliyor.

Son görüşmemizde ertesi gün ödemenin tamamlanacağını söylediler, ancak üzerinden iki gün daha geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Bu siparişlerime ait tutarın acilen tarafıma iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçteki yaklaşım nedeniyle gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde pazartesi günü ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.