Akbank Otomatik Fatura Ödemesinde Taahhüt Edilen 1500 TL Chipp Paranın Yüklenmemesi

16 Mayıs tarihinde Akbank üzerinden otomatik fatura ödeme talimatı verdim. Kampanya kapsamında 3 ay boyunca her ay 500 TL olmak üzere toplam 1.500 TL chipp para kazanacağım taahhüt edildi. Bu kapsamda Türk Telekom’a ait 2 adet ve ASKİ’ye ait 1 adet faturamı otomatik ödemeye bağladım ve faturalarım düzenli olarak Akbank hesabımdan çekildi.

Tüm koşulları yerine getirmeme rağmen hesabıma hiçbir şekilde chipp para yüklenmedi. Konu ile ilgili olarak defalarca müşteri temsilcileriyle görüştüm ancak “biz göremiyoruz, şikayet süreci devam ediyor” gibi genel geçer cevaplar dışında somut bir çözüm sunulmadı. Açılmış bir şikayet dosyam olduğu, sürecin devam ettiği söyleniyor fakat üzerinden yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen hiçbir sonuç alamadım, tarafıma herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.

Kampanya şartlarını yerine getirmiş olmama rağmen taahhüt edilen 1.500 TL chipp paranın hala hesabıma tanımlanmamış olmasını ve müşteri temsilcilerinin süreci net bir şekilde görememesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, hak ettiğim chipp paranın eksiksiz olarak tarafıma yüklenmesini ve süreçle ilgili yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.