Akbank | Onayım Olmadan Kredi Notu Ücreti Kesilmesi

Akbank müşterisiyim ve banka tarafından iki ayrı konuda ciddi bir hak ihlali ve mağduriyet yaşatmaktadır:
İzinsiz Ücret Kesintisi: Hiçbir satın alma veya açık onay söz konusu olmamasına rağmen, yakın zamanda kredi notuma bakıldığı gerekçesiyle kartımdan haksız ve hukuka aykırı şekilde ücret kesilmiştir. Bu kesintiye ilişkin oluşturduğum talebe hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamış, param iade edilmemiştir.
Yatırılmayan İade Tutarı: 6929 ile biten kartımla Temu üzerinden yaptığım alışverişin kusurlu ürün iadesi satıcı tarafından onaylanmış ve tarafıma resmi belgeleri iletilmiştir. Aynı dönemdeki iki iademden biri (802,97 TL) hesaba yansıtılmışken, 14,78 € tutarındaki diğer iadem günlerdir hesabıma aktarılmamaktadır. Banka müşteri hizmetlerini her aradığımda sürekli oyalayıcı ve yanlış kayıtlar açılmış, en son "böyle bir iade yok" denilerek talebim kapatılmıştır. Elimde resmi iade makbuzları, bankanın iade SMS'i ve yatan diğer iadenin dekontu mevcuttur.

Onayım olmadan kesilen ücretin ve tarafıma ödenmeyen 14,78 € iade tutarının hesabıma eksiksiz olarak iade edilmesini, bankanın oyalayıcı tutumundan vazgeçerek kalıcı ve hızlı bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Gereği yapılmadığı takdirde yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti ve BDDK nezdinde sonuna kadar takip edeceğim.