to read complaints and reviews, or file yours.1
Akbank Müşteri Temsilcisi Telefonu Yüzüme Kapattı
Bu sabah 07.01'de Akbank müşteri temsilcisi ile bir konuda görüşmek istedim. Bilgi almak için aradım ve sorunumu ilettim bir süre bekleyin deyip beklemede kaldım ve daha sonra telefonu yüzüme kapattı. Belki yanlışlıkla kapanmıştır diye bir süre bekledim ama daha sonra tekrar dönüş yapmadı. İletişime geçtiğim temsilci M******* Hanımdan şikayetçiyim. Telefonu yüzüne kapatıp daha sonra aramamak ve bir süre bekleyin deyip konuya hakim olmaması profesyonel bir bankaya yakıştıramadım.
Benzer bir sorunu ben de yaşadım. Müşteri temsilcisi sizi biraz bekleteceğim deyip beni 10 dakika beklettikten sonra tekrar ana menüye yönlendirdi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda başka bir müşteri temsilcisi sorumu anında yanıtladı. Müşteri temsilcilerinin bir kısmı işlemi nasıl yapacağını bilmediği için boşu boşuna uzun uzun bekletip ana menüye geri yönlendiriyor veya aramayı sonlandırıyor. Aramanın başında değerlendirmek için ankete yönlendirilmeyi talep ettiğim halde ankete yönlendirilmediğim için müşteri temsilcisini değerlendiremedim.