Akbank Müşteri Temsilcisi Kredi Sürecimi Zorlaştırdı Mağduriyet Yaşadım

12 Aralık saat 23.50 ile 13 Aralık 00.08 arasında Akbank müşteri hizmetlerini arayarak, mobil uygulama üzerinden kullanmak istediğim 199.000 TL tutarında, 13 ay vadeli ihtiyaç kredisi için destek almaya çalıştım. Görüştüğüm, ismini S**r olarak hatırladığım müşteri temsilcisi kesinlikle çözüm odaklı davranmadı; sanki bir an önce işlemi iptal edip telefonu kapatmam için çaba gösterir gibi kredi işlemlerindeki tüm olumsuzlukları sıraladı ve süreci zorlaştırdı.

İşlemi sürdürmek istediğimi belirtmeme rağmen, temsilci her adımda işleri daha karmaşık hale getirdi. Kredi süreci devam ederken ödeme tarihimi sormadan ilerledi, işlemin sonuna gelindiğinde ise artık ödeme tarihi güncellemesi yapamayacağını söyledi. Ayrıca, ödeme tarihinin önemli olmadığını, zaten 3 gün gecikme hakkım olduğunu belirtti; buna karşılık kredi notumun düşebileceği veya gecikme sebebiyle sorun yaşayabileceğim konusunda hiçbir uyarı yapmadı ve "hiçbir sorun olmayacağını" söyledi.

Bu süreçte kendisine başvuruyu baştan yapmak istediğimi söylediğimde ise, banka adına son derece saygısız bulduğum bir davranışla "Bir saniye, hatta kalın" deyip beni sesli yanıt sistemine aktardı ve hattan düşmeme sebep oldu. Bu çalışan yüzünden, o anda 3,44 faiz oranı ile kullanabileceğim krediyi, bağlantımın kesilmesi ve işlemin yeniden yapılması nedeniyle 3,49 faiz oranı ile kullanmak zorunda kaldım.

Hem iletişim üslubu hem de yönlendirmeleriyle işleri kolaylaştırmak yerine zorlaştıran, müşteriyi bilgilendirmek yerine adeta başından savmaya çalışan bu personel nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Akbank’tan, ilgili çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesi adına kullandığım kredinin faiz oranının başta geçerli olan 3,44 seviyesine çekilmesini talep ediyorum.