Hasarlı Paket Ve Eksik Ürünler İçin Acil Çözüm Talebi

06.06.2026 tarihinde Bershka online uygulaması üzerinden toplam 30.401 TL tutarında, 25 parça üründen oluşan bir sipariş verdim. Sipariş numaram 40369493534. Sipariş oluşturma aşamasında ürünlerin tamamının tek kargoda teslim edileceği belirtiliyordu.

10.06.2026 tarihinde kargom Karşıyaka / İzmir adresime teslim edildi. Ancak kargo paketini açtığımda, içinde olması gereken 25 parça ürün yerine yalnızca 17 parça ürünün yer aldığını gördüm. Kargo paketi belirgin şekilde hasarlıydı ve eksik olan 8 parça ürünüm teslim edilmemişti. Eksik ürünlere ait kodlar 2222/662/047, 1768/443/251, 1274/143/800, 2179/326/800, 2222/662/700, 1768/443/800, 2179/326/712 ve 1551/494/802 şeklindedir.

Durumu aynı gün, 10.06.2026 tarihinde Bershka WhatsApp hattına yazarak ilettim ve hem hasarlı kargo paketinin hem de ürünlerin fotoğraflarını gönderdim. Buna rağmen tarafıma kargoda herhangi bir sorun olmadığı, ürünlerin eksiksiz teslim edildiği ve bu konuda işlem yapılamayacağı şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Kargonun hasarlı gelmiş olmasına ve ürünlerin fiilen eksik teslim edilmesine rağmen sorumluluk tamamen üzerimden alınmış oldu.

Eksik gelen 8 parça ürünümün acilen tarafıma gönderilmesini ya da bu ürünlerin bedellerinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli süreçleri başlatacağımı belirtmek istiyorum.