to read complaints and reviews, or file yours. 
Son bir ay içinde Akbank Cevizli Maltepe Şubesi ve çağrı merkezi üzerinden defalarca farklı sorunlar yaşadım. Özellikle müşteri hizmetlerinden sürekli olarak yanlış ve tutarsız bilgi alıyorum. Kredi ödeme tarihimle ilgili müşteri temsilcisi değişiklik yapılabileceğini söylemesine rağmen işlem gerçekleşmedi ve sonrasında hem temsilci hem de Akbank yetkilileri bu durumu inkar etti. Ayrıca ATM kartım yutulduğunda, müşteri temsilcisi kartımın son kullanma tarihinin geçtiğini belirtti fakat kartımın son kullanma tarihi 2028’di. Yani burada da yanlış bilgi verildi. Tüm bu süreçlerde ses kayıtlarının dinlendiği söylense de hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Bankanın yetersizliğini müşterinin üzerine yıkıyorlar sürekli destek merkezinden aldığım mesaj ise bizim bir sorunumuz yok problemimiz yok oldu kendi suçlarını müşteriye atıyorlar bunun yerine bir başka bankayı tercih etseniz sizi el üstünde tutarlar
Bu tarz sorunlarla sürekli karşılaşıyorum ve her seferinde farklı personellerden farklı bilgiler alıyorum. Personel yetersizliği ve bilgisizliği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu yüzden Akbank ile çalışmayı düşünmüyorum. Personel eğitimi konusunda acil adım atılmasını ve tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum.
19.10.2025 tarihinde Akbank çağrı merkezi tarafından aranarak ihtiyaç kredisi kullandım. Görüşme sırasında özellikle son ödeme gününü sordum ve maaşımı ay sonunda aldığımı belirttim. Müşteri temsilcisi ise ödememin 26+10 gün sonra olacağını söyledi. Bu konuşma kayıtlarında da mevcut. Ancak kredi kul...
Geçen aydan bu yana Akbank müşteri temsilcisine ulaşmakta ve doğru bilgi almakta ciddi sorunlar yaşıyorum. Özellikle krediyle ilgili işlemlerimde toplamda 10 defa müşteri hizmetlerini aradım ve mobil uygulama üzerinden de destek almaya çalıştım. Ancak her seferinde ya yanlış bilgilendirildim ya da u...
Bir ayı aşkın süredir banka kartımı teslim alamadım. Kullanım süresinin bitmesine dört ay kalan kartım, çağrı merkezi çalışanının yaptığı işlem sonucunda kullanıma kapatıldı. Gelecek olan kartın adres değişikliği yapılamadığı için o kart da kullanılamaz hale geldi. Yeni talep edilen kart hiçbir şeki...
12 Ağustos 2025 tarihinde saat 13:33’te Akbank müşteri hizmetlerini kredi ödememle ilgili olarak aradım. Görüşme yaklaşık 2 dakika sürdü. Telefonda görüştüğüm temsilcinin tavrı oldukça isteksiz ve zorlayıcıydı; sanki borçlu olduğum kişiyle konuşuyormuşum gibi hissettim. Özellikle ödeme günüyle ilgil...
Akbank'tan 28.08.2024 tarihinde 3 ay ertelemeli kredi için başvuruda bulundum. Müşteri temsilcisinin hatalı yönlendirmesi sonucu krediyi direkt kullanmak zorunda kaldım. Aynı gün çağrı merkezini aradım ve müşteri temsilcisi hatası yüzünden yanlış kredi kullanımında bulundurulduğunu aktardım ve bunun...
Yorumlar