Akbank Müşteri Hizmetlerinden Yanlış Bilgi Ve Çözüm Eksikliği Mağduriyeti

Son bir ay içinde Akbank Cevizli Maltepe Şubesi ve çağrı merkezi üzerinden defalarca farklı sorunlar yaşadım. Özellikle müşteri hizmetlerinden sürekli olarak yanlış ve tutarsız bilgi alıyorum. Kredi ödeme tarihimle ilgili müşteri temsilcisi değişiklik yapılabileceğini söylemesine rağmen işlem gerçekleşmedi ve sonrasında hem temsilci hem de Akbank yetkilileri bu durumu inkar etti. Ayrıca ATM kartım yutulduğunda, müşteri temsilcisi kartımın son kullanma tarihinin geçtiğini belirtti fakat kartımın son kullanma tarihi 2028’di. Yani burada da yanlış bilgi verildi. Tüm bu süreçlerde ses kayıtlarının dinlendiği söylense de hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Bankanın yetersizliğini müşterinin üzerine yıkıyorlar sürekli destek merkezinden aldığım mesaj ise bizim bir sorunumuz yok problemimiz yok oldu kendi suçlarını müşteriye atıyorlar bunun yerine bir başka bankayı tercih etseniz sizi el üstünde tutarlar

Bu tarz sorunlarla sürekli karşılaşıyorum ve her seferinde farklı personellerden farklı bilgiler alıyorum. Personel yetersizliği ve bilgisizliği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu yüzden Akbank ile çalışmayı düşünmüyorum. Personel eğitimi konusunda acil adım atılmasını ve tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum.