to read complaints and reviews, or file yours.Akbank Personel Hatası Yüzünden Yanlış Yönlendirildim
Akbank'tan 28.08.2024 tarihinde 3 ay ertelemeli kredi için başvuruda bulundum. Müşteri temsilcisinin hatalı yönlendirmesi sonucu krediyi direkt kullanmak zorunda kaldım. Aynı gün çağrı merkezini aradım ve müşteri temsilcisi hatası yüzünden yanlış kredi kullanımında bulundurulduğunu aktardım ve bunun düzeltilmesi için kayıt oluşturuldu. Normalde 2 ila 4 gün arasında cevaplanacağını bildirdiler, bu süre zarfında da krediyi kullanmam söylendi. Süre geçince bankayı aradım ve süreci hızlandırmasını istedim ve tekrar çözüm olmadı. 09.09.2024'te tekrardan ve personel yüzünden yaşadığım mağduriyetin devam ettiği için hatalı kullandırılmış olduğum kredinin iptalini istedim. Her aradığımda açılan farklı kayıtlardan dolayı ilk tarih geçersiz oluyormuş! Bunu da 16.09.2024 tarihinde ki son aramam da öğrendim. Bugün de ilk açılan 28.08.2024 tarihinde ki kaydın da sorunun düzeltilmesi için değil de müşteri memnuniyeti gibi bir kayıt oluşturulduğunu öğrendim. Banka personelinin yaptığı hatadan dolayı 1 aydır krediyi kullanamıyorum ve kullanmadığım kredinin de ilk taksitini ödeyeceğim aksi takdirde faiz uygulanacak mış. Yaklaşık 3-4 ay oldu Akbank'a geçeli fakat yaptığım hiçbir işlemi sorunsuz yapamadım. Bu denli büyük ve kurumsal bir firmanın çağrı merkezi personellerinin hiç birinin, birbirinden haberi yok eksik bilgi aktarıyorlar. Akbank büyük bir firma sorununuzu çözer ve sizi mağdur etmez dedi müşteri temsilcileri hep ama sorunumu çözmek yerine hep oyaladılar ve geçiştirdiler.
Gelişme
Akbank'tan 28.08.2024 tarihinde 3 ay ertelemeli kredi için başvuruda bulundum. Müşteri temsilcisinin hatalı yönlendirmesi sonucu krediyi direkt kullanmak zorunda kaldım. Aynı gün çağrı merkezini aradım ve müşteri temsilcisi hatası yüzünden yanlış kredi kullanımında bulundurulduğunu aktardım ve bunun düzeltilmesi için kayıt oluşturuldu (normalde hemen iptal edilebiliyor Muş). Normalde 2 ila 4 gün arasında cevaplanacağını bildirdiler, bu süre zarfında da krediyi kullanmam söylendi. Süre geçince bankayı aradım ve süreci hızlandırmasını istedim ve tekrar çözüm olmadı. 09.09.2024'te tekrardan ve personel yüzünden yaşadığım mağduriyetin devam ettiği için hatalı kullandırılmış olduğum kredinin iptalini istedim. Her aradığımda açılan farklı kayıtlardan dolayı ilk tarih geçersiz oluyormuş! Bunu da 16.09.2024 tarihinde ki son aramam da öğrendim. Bugün de ilk açılan 28.08.2024 tarihinde ki kaydın da sorunun düzeltilmesi için değil de müşteri memnuniyeti gibi bir kayıt oluşturulduğunu öğrendim. Banka personelinin yaptığı hatadan dolayı 1 aydır krediyi kullanamıyorum ve kullanmadığım kredinin de ilk taksitini ödeyeceğim aksi takdirde faiz uygulanacak mış. Yaklaşık 3-4 ay oldu Akbank'a geçeli fakat yaptığım hiçbir işlemi sorunsuz yapamadım. Bu denli büyük ve kurumsal bir firmanın çağrı merkezi personellerinin hiç birinin, birbirinden haberi yok eksik bilgi aktarıyorlar. Akbank büyük bir firma sorununuzu çözer ve sizi mağdur etmez dedi müşteri temsilcileri hep ama sorunumu çözmek yerine hep oyaladılar ve geçiştirdiler.
Nihayet sonuçlandı. Akbank beni mağdur etti. O kadar hata silsilesine gelen cevapta personelin dalgınlığına gelmiş olarak cevap verilmiş. Personelin hatasını bana yüklediler (İlk günden beri takip eden hata silsilesi bütün personellerin bilgisizliği nin cevabı bu olmamalı). Kaç defa ilk taksit tarihi yaklaşıyor ne yapmam lazım diye sordum ona rağmen kaç personel ile görüştüysem hepsi ilk taksiti ödemeniz lazım cevabı verildi. Şu an aldığım yanıtta ilk taksit ödendiği için işlem yapamıyorlarmış. Krediyi faiziyle birlikte 6 bin tl fazla ödeme yaparak kullanmadığım krediyi kapattım. Tüketici Hakem Heyeti'ne bildirdim. Bu saatten sonra Akbank benim için bitmiştir.
