Akbank Müşteri Hizmetleri Hizmet Vermiyor!

Akbank kredi kartımda şüpheli bir işlem olduğu için, şüpheli işlem bildirimi yapmak üzere müşteri hizmetleri birimini aradım. Ancak banka müşteriye hizmet etmiyor, adeta Akbank'ta müşteri bankaya hizmet ediyor. Anladığım kadarıyla kimse de bu duruma itiraz etmiyor. Harcama itirazını müşteri hizmetlerinden almıyorlarmış. Neden? Orası müşteri hizmetleri değil mi? Karşıdaki operatöre diyorum ki, siz hizmeti hangi kanaldan vereceğinize karar veremezsiniz. Müşteri, hizmeti hangi kanaldan alacağına karar verir. Ama anlamamakta ısrarcılar; müşteri hizmeti vermeyen birim haline gelmişler. Biz de tüm ürünlerimizi iptal ettik. Bence bu kararlılığı toplam müşterinin %10'u gösterse, bankalar müşteriye böyle tepeden bakma politikasını gözden geçirir.