Akbank Mobil Uygulamasındaki %0 Faizli Artı Para Kampanyası Taahhüdü Yerine Getirilmedi, Mağduriyet Yaşıyorum

18 Kasım 2025 tarihinde Akbank mobil uygulamasında “%0 faiz oranlı 3 ay vadeli 25.000 TL taksitli Artı Para fırsatı BES'te kampanyası” telefonuma bildirim olarak düştü ve uygulama ekranında kampanyayı gördüm. Hemen başvuruya tıkladım ve Akbank mobil üzerinden kendi hesabımdan oğlum adına agesa üzerinden BES başvurusu yaptım, bu kapsamda toplam 600 TL ödeme gerçekleştirdim. Sonrasında 25.000 TL Artı Para başvurusu yaptım ve Artı Para limitim hesabıma eklendi. Fakat faizi %4,5 olarak görünüyordu. Müşteri temsilcisi ile görüştüm, önümüzdeki günlerde o faiz oranı %0' a düşecek ve kampanyadan yararlanacaksınız diye söylediler.

Ancak sonraki günlerde kampanya kapsamında tanımlanması gereken %0 faizin hesabıma eklenmediğini fark ettim. Konu ile ilgili defalarca Akbank müşteri hizmetleri ile görüştüm, her seferinde “haftaya tanımlanacak”, “3 güne tanımlanacak” gibi farklı tarihler verildi, şikayet kaydı oluşturuldu ancak hiçbir somut gelişme yaşanmadı. Oğlum adına yaptığım BES başvurusu sonucunda kampanyadan faydalanamadık ve mağduriyet yaşadık.

Kampanya koşullarında herhangi bir ek şart veya sınırlama açıkça belirtilmiyordu, yalnızca BES yapanların kampanyadan yararlanabileceği ifade ediliyordu. Buna güvenerek başvurumu yaptım ve ödememi tamamladım. Buna rağmen kampanya kapsamında sunulan Artı Para tarafıma tanımlanmadı, müşteri hizmetlerinden de net ve çözüm odaklı bir geri dönüş alamadım, adeta muhatap bulamıyoruz.

Akbank mobil uygulamasında yer alan bu kampanya kapsamında vaat edilen sıfır faizli Artı Paranın eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Kampanya görselini de başvuruma ekleyeceğim.