Onayım Olmadan Kesilen İnternet Hizmeti Ve Hızlı Çözüm Talebi

Türk Telekom abonesiyim. İzmir Tire ilçesindeki adresimde uzun süredir sorunsuz çalışan ADSL/VDSL internetim, 13/08 tarihinde evime gelen fiber dönüşüm ekiplerine geçişi onaylamadığımı belirtmemin hemen ardından, saat 13.00 itibarıyla merkezden kesilmiştir. Modemimde sadece bir ve dördüncü ışık yanmakta, o andan bu yana hiçbir şekilde internet hizmeti alamamaktayım.

Bu süreçte iki kez 444 1 444 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum ancak “48 saat sürer” denmesine rağmen şu ana kadar somut bir çözüm üretilmedi ve bağlantım hâlâ kapalı durumdadır.

Tüketici olarak onay vermediğim bir geçiş süreci nedeniyle hali hazırda çalışan hizmetimin bu şekilde devre dışı bırakılmasının mevzuata aykırı olduğunu düşünüyorum. Onay vermediğim bir dönüşüm için mevcut bakır altyapımdan aldığım hizmetin kesilmesi sonucunda ciddi mağduriyet yaşıyorum ve işimi, günlük işlerimi internet üzerinden yürütemiyorum.

Bakır hattımın acilen tekrar devreye alınmasını ve internet hizmetimin kesinti öncesindeki şekilde yeniden aktif edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu haksız kesinti nedeniyle internet alamadığım günlerin faturama yansıtılmamasını, tarafıma herhangi bir cayma bedeli veya ceza yansıtılmamasını istiyorum. Onayım dışında yapılan bu müdahale yüzünden ileride tarafıma herhangi bir ceza, fesih ya da cayma bedeli yansıtılması durumunda yasal yollara başvuracağımı bildiririm.