Superonline İnternet Kurulumunda Sürekli Kesinti Ve Verilen Teknik Destek Sözlerinin İhlali

Superonline ev interneti aboneliğim için yaşadığım kurulum ve bağlantı sorunu nedeniyle bu şikayeti yazma ihtiyacı duydum. Yaklaşık 10 gün süren kurulum sürecinde bir türlü ekip yönlendirilemedi, sonunda kendi çabamla uğraşıp kurulum ekibinin gelmesi için destek istedim. Bugün ekip geldi, internet kuruldu ve gittiler ancak birkaç saat sonra bağlantı tekrar kesildi.

Kesinti sonrası müşteri hizmetlerini arayarak destek talep ettim ve bana bugün saat 22.00’a kadar teknik ekibin geleceği bilgisi verildi. Saat 20.30 civarında tarafım arandı, evde olup olmadığım soruldu, evde olduğumu belirttim ve tekrar saat 22.00’a kadar mutlaka gelineceği söylendi. Görüşmeden yaklaşık bir saat sonra teknik ekipteki kişiyi aradım, telefonumu açmadı, bunun üzerine beklediğimi belirten bir mesaj yazdım. Bana “Bana kayıt gelmedi.” şeklinde yanıt verdi. Yani beni arayıp kayıt açıldığını söyleyen kişiyle, kaydın gelmediğini söyleyen kişi arasında tamamen çelişkili bir durum yaşandı.

Bu cevaptan sonra teknik ekibi defalarca aramama rağmen telefonum açılmadı ve mağduriyetim devam etti. Kurulumun yapıldığı gün bağlantının tekrar kesilmesi ve ardından verilen sözlere rağmen kimsenin gelmemesi kabul edilebilir bir durum değil. Sürekli kopup gelen bir internetle karşı karşıyayım ve aldığım hizmetten hiçbir şekilde faydalanamıyorum.

Müşteri numaram 10637084’tür. Kurulum ve arıza süreçlerimin acilen incelenmesini, verilen sözlere rağmen neden ekip yönlendirilmediğinin açıklanmasını ve bağlantı sorunumun bir an önce kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca bu aksaklık nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli iyileştirmenin yapılmasını rica ediyorum.