Akbank Mobil Uygulamasında Seviye Güncellenmemesi Nedeniyle Chip Para Kampanyasından Yararlanamama

Akbank mobil uygulamasında yer alan “Sana Özel 3000 TL Chip Para” kampanyasından yararlanmak istiyorum ancak sistemdeki seviye ve görevlerim doğru güncellenmediği için kampanyayı kullanamıyorum.

Kampanya şartlarına göre 5 adımdan 3’ünü tamamlamam gerekiyor. Bir üst seviyeye geçmek için gerekli şartları yerine getirdiğim, yatırım fonu açıp hem hisse senedi hem de değerli maden almama rağmen hâlâ başlangıç seviyesi olarak görünüyorum. Normalde bronz seviyeye geçmem gerekirken seviye atlamam gerçekleşmedi. Ayrıca bankacılık ürün kullanımım aslında 2/2 olmasına rağmen mobil uygulamada 1/2 olarak görünüyor. Görev ekranında bu ilerleme hatalı kaldığı için kampanya adımlarım eksik sayılıyor.

Bu sorun yaklaşık 3 gündür devam ediyor ve kampanyanın son günü yaklaşıyor. Akbank Axess kredi kartımla yaklaşık 7.000 TL tutarında alışveriş yapmayı planlıyorum, bu çip para kampanyasına güvenerek alışveriş yapmak istiyorum fakat sistemdeki bu hata yüzünden kampanyadan yararlanamıyorum.

Bu süreçte çözüm bulmak için banka şubesine gittiğimde, konunun müşteri hizmetleri tarafından çözülebileceği söylendi. Yaklaşık iki gündür müşteri hizmetlerini en az 5 defa aradım, her seferinde kampanya biriminin aktif olmadığı, bu nedenle yapabilecekleri bir şey bulunmadığı ifade edildi ve özellikle talep etmeme rağmen kampanya birimine aktarılmadım. Şube ve müşteri hizmetleri arasında yönlendirilip somut bir çözüm sunulmaması mağduriyetimi daha da artırdı.

Seviye ve bankacılık ürün kullanımı bilgilerimin doğru şekilde güncellenmesini ve kampanya şartlarını yerine getirdiğim halde hak kaybı yaşamadan 3.000 TL Chip Para kampanyasından yararlandırılmayı talep ediyorum.