Akbank Mobil Uygulamasına Erişim Sorunu: Borçlarımı Ödeyemiyorum!

Akbank’ta 25.000 TL limitli Artı Para hesabım bulunuyor ve her ay düzenli ödeme yapıyordum. Yaklaşık 3 aydır Akbank mobil uygulamasına giriş yapamıyorum, bu yüzden borcumu ve faizleri takip edemiyorum. Defalarca şifre yeniledim, müşteri hizmetlerini aradım ancak sorun çözülmedi. Yaklaşık bir ay önce Akbank Serdivan şubesine gidip durumu anlattım, sim blokesi olduğunu, bu yüzden müşteri hizmetlerine bağlanamadığımı ve blokeyi şubeden kaldırmam gerektiğini söyledim. Buna rağmen gişedeki görevli ilgisiz ve ukala bir tavırla yardımcı olmayacağını söyledi, “veremiyorum, bundan sonra giremeyeceksin, buraya gelip ödeyeceksin” şeklinde cevaplar verdi. Çalıştığım için her ay şubeye gitmem çok zor olmasına rağmen, mobil bankacılığı kullanmam konusunda hiçbir çözüm sunulmadı. Daha önce de Akbank Mobil’de sık sık sorun yaşıyordum; limitim olmasına rağmen transfer yapamıyor, işlemlerimi müşteri hizmetleri üzerinden yapmak zorunda kalıyordum ve 6,39 TL yerine defalarca 30–40 TL civarında EFT ücreti kesildi. Son aylarda hesabıma her ay 2.000–3.000 TL civarında faiz işliyor, ödeme yaptıkça borcum azalmıyor ve ne kadar borcum kaldığını göremiyorum. Akbank Mobil erişimimin acilen yeniden açılmasını, Artı Para hesabımdaki borç ve faiz tutarlarını şeffaf şekilde görebilmeyi talep ediyorum. Gerekirse limite bloke konulup sadece ödeme yapabileceğim şekilde düzenleme yapılmasını, fakat borç ve faiz bilgilerinin tarafıma açıkça gösterilmesini istiyorum. Ayrıca Serdivan şubesindeki gişe görevlisinin tutumu hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını rica ederim. Enes K**