Akbank Mobil Şifrem Kilitlendi, Kart Şifresi Talep Ediliyor Ve Bayramda Ailemi Mağdur Ediyor

09.04.2025 tarihinden beri Akbank Mobil’e giriş yapamıyorum. Mobil bankacılık şifrem kilitlendi ve sistem, kart şifrem olmamasına rağmen sürekli benden kart şifresi belirlememi istiyor. Akbank’ta sadece mobil bankacılık üzerinden işlem yapıyorum, herhangi bir fiziki kartım bulunmuyor.

Bu nedenle aileme para gönderemiyorum ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Özellikle bayram yaklaşırken ailemin acil nakit ihtiyacı olmasına rağmen hiçbir şekilde havale/EFT yapamıyorum. Yurt dışında, Rusya Moskova’da ikamet ediyorum ve sistemde sürekli “şubeye başvurun” uyarısı çıktığı için işlem yapamıyorum. Yurt dışında olduğum için Türkiye’deki bir şubeye gitmem fiilen imkansız.

Müşteri hizmetlerini aramama rağmen bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, sistem sadece kart şifresi talep ediyor. Kartım olmadığı için bu aşamayı geçemiyor ve destek alamıyorum.

Akbank Mobil şifremle ilgili bu sorunun, yurt dışında olmam ve ailemin bayram öncesi acil para ihtiyacı da dikkate alınarak, ivedilikle uzaktan çözülmesini ve hesabıma tekrar erişimimin sağlanmasını talep ediyorum.