Acil Bloke Hesap Ve Müşteri Hizmetlerine Erişim Sorunu

28.08.2026 sabah saatlerinde Akbank hesabımda bulunan bloke ile ilgili bilgi almak ve sorunu çözmek için müşteri hizmetlerini aradım. Ancak sistem her aramamda “Müşteri bilgilerim uygun değil” uyarısı vererek beni otomatik olarak reddediyor ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.

Hesabımdaki bloke nedeniyle şubeye de giderek durumu sordum. Şubede hesabımın bloke olduğu, konunun merkeze iletildiği söylendi ancak bunun dışında bana net ve doyurucu bir açıklama yapılmadı. Arkadaşımdan EFT ile hesabıma 48.000 TL geldi ve ben bunun 15.000 TL’sini kendi başka hesabıma göndermek isterken bu durumla karşılaştım. Geçici inceleme olduğu söyleniyor ama şu anda kimliğimle bile şubeden para çekemiyorum ve paramı kullanamıyorum.

Yıllar sonra yeniden Akbank kullanmak istedim ve ilk işlemimde bu şekilde bir mağduriyet yaşadım. Hesabımdaki blokenin nedenini açık ve anlaşılır şekilde öğrenmek, blokenin acilen kaldırılmasını ve hesabımı normal şekilde kullanabilmeyi talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda sistem hatası nedeniyle reddedilmeden bir müşteri temsilcisine bağlanmak ve bu erişim sorununun kalıcı olarak giderilmesini istiyorum. Sorunumun bugün içerisinde çözülmemesi halinde bankacılık ilişkimi sonlandırmayı ve süreci yasal yollara taşımayı düşündüğümü de bilgilerinize sunuyorum.