Akbank Mobil Giriş Engeli Ve Müşteri Bilgilendirme Eksikliği

Akbank müşterisiyim, müşteri numaramı biliyorum ancak yaklaşık 6 gündür Akbank Mobil’e giriş yapamıyorum. Hesabımın bloke edilip kapanmış olduğunu anladım ve buna ilişkin herhangi bir şekilde aranmadım ya da bilgilendirilmedim. Uygulamaya girdiğimde benden mail adresi istiyor ancak mail adresim görünmüyor, bu nedenle hiçbir işlem yapamıyorum.

Yaklaşık bir haftadır T. C. Kimlik kartım da kayıp durumda ve bu süreçte güvenlik açısından daha da tedirginim. Defalarca Akbank çağrı merkezini aradım fakat sistem “kartlarınız ve mobil şifreniz yok” diyerek otomatik olarak görüşmeyi sonlandırıyor, canlı bir temsilciye bağlanamıyorum. Müşteri numaram elimde olmasına rağmen bu bilgiyle de yardımcı olunmuyor.

Akbank’tan, kimliğimin kayıp olduğu da dikkate alınarak güvenlik incelemesinin yapılmasını, hesabımın neden bloke edilip kapatıldığı konusunda tarafıma açıkça bilgi verilmesini ve hesabımın tekrar güvenli şekilde kullanıma açılmasını talep ediyorum. Ayrıca tüm bu süreçle ilgili telefonla aranarak bilgilendirilmek ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.