Akbank Mobil Erişimi 65 Saat Boyunca Kesildi, Açıklama Ve Çözüm Talebi

Pazar akşamı saat 18.00’den bu yana, yaklaşık 65 saattir Akbank hesabıma erişim sağlayamıyorum. Akbank Mobil’e giriş yapmaya çalıştığımda “Akbank Mobil’e giriş yapılamıyor” uyarısını alıyorum ve hiçbir şekilde bankacılık işlemlerimi gerçekleştiremiyorum.

Bu süre boyunca müşteri temsilcisine sayısız kez ulaşmaya çalıştım, defalarca telefonla aradım ve şikayet birimlerine 6 kez e-posta gönderdim. Ancak tüm bu girişimlerime rağmen tarafıma tek bir somut açıklama veya geri dönüş yapılmadı.

Bu noktada öncelikli talebim hesabımın açılması dahi değildir. Hesaplarıma neden erişemediğimi ve bankacılık hizmetlerinden ne sebeple yararlanamadığımı, uygulanan kısıtlamanın gerekçesinin ne olduğunu bilmek istiyorum. Yaşananlardan sonra Akbank ile çalışmaya devam etmek gibi bir düşüncem bulunmamaktadır; buna rağmen bir müşteri olarak hesabıma koyulan kısıtlamanın nedeninin tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini talep ediyorum.

Defalarca başvuru yapmama rağmen hiçbir açıklama alamadığım bu süreçle ilgili Akbank yetkililerinin acilen tarafıma dönüş sağlamasını ve hesabımı neden kullanamadığımı, bu kısıtlamanın gerekçesini net bir şekilde açıklamasını istiyorum.