Akbank Mobil Bankacılık Hesabıma Konulan Bloke Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet Ve Bilgi Eksikliği

Yaklaşık 40 gündür Akbank mobil bankacılığıma giriş yapamıyorum. Ekranda “Akbank Mobile giriş yapılamıyor, sana en yakın şubeden destek alabilirsin” şeklinde uyarı çıkıyor ve hesabıma dijital kanallardan erişemiyorum.

Eskişehir Organize şubesine bağlı maaş müşterisiyim. Şubeye gittiğimde hesabımda inceleme olduğunu ve bloke konulduğunu söylediler. Blokenin neden konulduğunu sorduğumda ise hiçbir gerekçe sunulmadı, net bir açıklama yapılmadı. Bloke ile ilgili yazılı bir belge talep ettim, onu da veremeyeceklerini, incelemenin bitmesini beklemem gerektiğini ilettiler.

Şu anda maaş ödemem hesabıma yatıyor ancak sadece maaşımı fiziksel olarak çekebiliyorum, mobil bankacılığı kullanamadığım için kira, fatura gibi ödemelerimi kendi hesabım üzerinden yapamıyorum. Herhangi bir gerekçe paylaşılmadan, yazılı bir bilgi verilmeden bu kadar uzun süre hesabımın dijital erişime kapalı tutulması beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Akbank mobil bankacılık hesabıma konulan blokemin nedeninin tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm bu blokenin acilen kaldırılarak mobil bankacılık işlemlerimin normale dönmesini talep ediyorum.