Akbank Maaş Müşterisinin Mobil Şube Ve Kart Kullanımının Keyfi Olarak Engellenmesi

Akbank maaş müşterisi olmama rağmen uzun süredir hem mobil şubeyi hem de kartlarımı kullanamıyorum. Mobil şubeye girmeye çalıştığımda başvuru ekranında kimlik numaram için “yasaklı/geçersizdir” hatası çıkıyor ve şubeye gitmem gerektiği söyleniyor. Şubeye gittiğimde ise sistemde “yasaklı müşteri” olarak gözüktüğüm, bu nedenle mobil bankacılığı kullanamayacağım bilgisi verildi.

Bu süreçte kredi kartımı hiçbir bilgilendirme yapılmadan kullanıma kapattılar. Daha sonra yeni bir kredi kartı gönderdiler, onu da düzgün ve düzenli kullanmama rağmen yine kendi inisiyatifleriyle kapattılar. Toplamda üç kez kart gönderilip sonrasında kapatıldı. Şu anda hem kredi kartımı hem de maaş banka kartımı kullanamıyorum. Eskiden şubeden maaş transferi yapabiliyorken artık maaş bankamatik kartımı da iptal ettikleri için onu da kullanamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda önceden maaşımın yatıp yatmadığını öğrenebiliyordum, şimdi bu konuda da bilgi verilmiyor ve müşteri hizmetlerinden destek alamıyorum. Şubede bana, hesabıma giren transfer ve çıkışlarla ilgili olduğu dışında net bir açıklama yapılmadı, ayrıntılı bir gerekçe sunulmadı.

Maaş müşterisi olduğum için mobil şubeyi kullanamasam bile en azından kredi kartımı ve maaş banka kartımı sorunsuz şekilde kullanabilmek, kartlarımın haberim ve onayım olmadan keyfi şekilde kapatılmamasını istiyorum. Yasaklı müşteri olduğuma dair net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve üzerimdeki tüm bu kısıtlamaların gözden geçirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.