Akbank Maaş Hesabımda İzinsiz Çekim Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

08.03.2026 tarihinde Akbank Malatya Doğa Cadde şubesindeki maaş hesabımdan iznim ve bilgim olmadan internet üzerinden harcama yapıldı. YDS Epoch.com multime ve YDS Zuhdstore isimli siteler üzerinden önce 45 TL, ardından 335 TL olmak üzere toplam 381,27 TL çekim gerçekleştirildi. Bu işlemler yapılırken mobil uygulama üzerinden “kartınız ile harcama yapılıyor” şeklinde uyarı aldım ve hemen mobil bankacılığa giriş yaptığımda iznim dışında gerçekleşmiş bu harcamaları gördüm.

Olayın hemen ardından Akbank müşteri hizmetlerini aradım ve bunun ciddi bir güvenlik açığı olduğunu, maaş hesabımdan bu şekilde para çekilmesinin kabul edilemez olduğunu açıkça belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisi mağduriyetimi dikkate almadan sadece kartımı internet harcamalarına kapattı, ki bunu zaten ben de uygulama üzerinden yapabiliyorum. İtiraz amaçlı şikayet kaydı oluşturuldu, kartım kapatıldı ve yeni kart talebinde bulunuldu ancak yaşadığım mağduriyetle ilgili net bir çözüm veya tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Daha sonra bana “08.03.2026 tarihinde son 4 hanesi xxxx olan Akbank Kart’ınız ile yaptığınız 334,94 TL tutarındaki alışveriş işleminiz kart bilgileriniz eşleşmediği için onaylanmadı, işleminizi yenilenen kartınızın bilgileri ile denemenizi rica ederiz” şeklinde bir mesaj gönderildi. Benim bilgim dışında yapılan bir işlem için sanki alışverişi ben yapmışım da tekrar denemem isteniyormuş gibi bu mesajı almak, yaşadığım güven kaybını daha da artırdı.

Maaş hesabım Akbank’ta olduğu ve kurum anlaşmam nedeniyle bankamı da kolayca değiştiremiyor olmam bu durumu benim için daha büyük bir sorun haline getiriyor. 08.03.2026’dan beri hesaplarımı sürekli kontrol etmek zorunda kalıyor, her an tekrar benzer bir hırsızlıkla karşılaşma endişesiyle hareket ediyorum. Akbank’ın güvenlik konusunda ciddi bir zaafı olduğunu düşünüyorum ve Şikayetvar üzerinde de benzer konularda çok sayıda şikayet bulunduğunu görüyorum.

İzinsiz yapılan bu işlemler nedeniyle maaş hesabımdan çekilen toplam 381,27 TL’nin eksiksiz ve hızlı bir şekilde tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu güvenlik açığı ile ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bankanın, maaş müşterisi olarak yaşadığım bu mağduriyeti ciddiye almasını ve güvenlik süreçlerini güçlendirecek somut adımlar atmasını bekliyorum.