Akbank Kredi Kartı Teslimatı Ve Müşteri Hizmetinde Çözüm Yokluğu

Akbank'a 25 Mayıs'ta kredi kartı çıkartmak için başvuruda bulundum. 48 saat geçmeden onay mesajı geldi ve adıma kredi kartı tanımlandığı bildirildi. Başta kredi kartını teslim almadan da dijital ortamda kullanabileceğim söylenmişti. Ancak kart bilgileri mobil bankacılıkta görünmediği için kullanamadım.

1 haziranda kart kuryeye verildi, 3 iş günü içinde teslim olunur dendiği halde tarafıma teslim edilmedi. Bu süre zarfında müşteri hizmetleriyle yaptığım hiçbir görüşmeden sonuç alamadığım gibi yol gösterici bir tavır takınan da olmadı. En son 5 haziranda yaptığım görüşmede de Kuryenet sebebiyle bu şekilde sıkıntılar yaşadıklarını belirterek, mesai saatleri içerisinde alabilmem için iş yerime yakın bir bankaya yönlendirme yapabileceğini ve oradan alabileceğimi söyledi. 8 Haziran tarihli pazartesi günü yani bugün, kartın bankaya teslim edilmiş olacağını söyledi. Tekrar teyiden sordum, bir an önce almam gerektiğini de ifade ettim. Pazartesi bankada olacağını iletti.

Pazartesi 13:30’da ilgili bankaya gittiğimde de bize gelen bir kart yok, halen kuryededir cevabını aldım. Nerede olduğunu öğrenebilir miyiz diye sorduğumda da böyle bir yetkim yok denildi. Çözüm odaklı olmayan, göz kontağı kurmayan müşteri temsilcisi olduğu için de daha fazla soru soramadan bankadan ayrıldım.

10 yıllık memuriyetim var, 32 yaşına kadar hayatımda hiçbir bankadan kredi kartı açtırmamışım, ki kendi maaş hesabım her ay sorup duruyor. Buna rağmen Akbank'tan açtırınca insan sürecin daha kolay olacağını beklerken kızdıracak düzeye getirdiler. Şimdi de kartınız sizin olsun demek üzere kapattırmak için arıyorum ancak yoğunluk gerekçe gösterilerek telefonlarım açılmıyor. Reklamda serenay Sarıkaya oynatmaya vereceğiniz parayla işinizi yapmaya, kurye sürecini düzgün yönetmeye verin de bir kıymeti harbiyesi olsun.