Akbank Kredi Kartı Teslim Edilmedi, Yanıltıcı Bilgi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Akbank’tan 21.12.2025 tarihinde Akbank Gold Troy kredi kartı başvurusu yaptım. Yaklaşık 1 aydır kartımın teslimatı Kuryenet firmasında görünmesine rağmen tarafıma ulaştırılmadı. 05.01.2026 tarihinde saat 19.23’te kurye görevlisinin adrese geldiği, ancak adreste kimse olmadığı için teslimatın yapılamadığı bilgisi sisteme düşmüş. Bu tamamen gerçeği yansıtmayan bir beyan olup, belirtilen tarih ve saatte adrese hiçbir kurye gelmemiştir.

05.01.2026 tarihine ait kamera kayıtlarımızda da kuryenin adrese gelmediği açıkça görülmektedir, talep edilmesi halinde bu kayıtları sunmaya hazırım. Tüm bu süreçte Akbank müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen, görüştüğümüz temsilcilerin sürece hakim olmadığını, telefonu yüzümüze kapattıklarını ve çözüm üretmek için herhangi bir çaba göstermediklerini üzülerek gördük. Yetkili bir kişi ile görüşmek istediğimizde kimseye aktarılmadık, kurye firması için doğrudan muhatap talep ettiğimizde de bir çözüm sunulmadı. Sürekli olarak yalnızca “kartınız dağıtımda” cümlesi tekrarlandı.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle Akbank’tan çıkacak olan kredi kartımın iptal edilmesini talep ediyorum. 6220366549829 numaralı kayda konu süreçten doğabilecek hiçbir maddi ve manevi masraf ve sorundan şahsımın sorumlu olmadığını, tüm sorumluluğun Akbank ve dağıtım firması Kuryenet’e ait olduğunu beyan ediyor ve yaşatılan bu mağduriyetten dolayı şikayetçi olduğumu özellikle belirtmek istiyorum.