Akbank Wings Black Kredi Kartımda Haksız Çekim Ve 180 Günlük Geri Dönüş Bekleyişi

Akbank Wings Black kredi kartımla Agoda üzerinden yaptığım bir rezervasyon için kartımdan haksız yere 286 Euro tutarında ödeme çekilmiştir. Bu işlemle ilgili daha önce de şikayet oluşturmuş, ardından Akbank müşteri hizmetlerini defalarca arayarak durumu anlatmış ve harcama itiraz formu doldurmuşum. Kartımdan haksız bir çekim yapılmış olmasına rağmen kredi kartım iptal edilmiş ve “3 iş günü içinde yeni kartınız gelir” denmesine rağmen kartım yaklaşık bir hafta sonra elime ulaşmıştır.

Yaklaşık 10 gündür harcama itirazıma dair ne bir bilgilendirme ne de çekilen tutarın iadesi konusunda bir geri dönüş yapılmadı. Son 2 gündür ayrıca müşteri hizmetlerini arayıp özellikle konuyla ilgili aranmak istediğimi iletiyorum. Görüşme kayıtlarının dinlenmesini özellikle rica ediyorum; bu sürecin Akbank için hizmet kalitesini görmek adına önemli bir tecrübe olacağını düşünüyorum.

Bu süreçte bana “3 iş günü ile 180 gün arasında geri dönüş süresi değişiyor” bilgisi verildi. Yani yıllık aidat ödediğim kredi kartımdan haksız, aldatıcı bir çekim yapıldığını beyan ve belgeleriyle iletmeme rağmen Akbank, benden 180 güne, yani 6 aylık bir inceleme süresine kadar beklememi istiyor. Dosya numaram 8050319402’dir.

Bankalar Birliği ile gerekli yazışmaların yapılarak incelemenin makul süre içinde tamamlanmasını, haksız olarak çekilen 286 Euro tutarının kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.