Akbank Kredi Kartı Nakit Avans Sözünün İhlali

Akbank kredi kartlarım ile ilgili olarak müşteri hizmetlerinden aldığım yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur oldum. Kartlarımı kapatacağımı söylediğim görüşmede, bana kartları kapatmama karşılığında her bir kartıma 15’er bin tl olmak üzere, 3 ay ertelemeli nakit avans verileceği net şekilde ifade edildi. Bu görüşme sırasında kredi kartımın limiti 2.000 TL idi.

Akbank’ın verdiği tarihte tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez kart limitimin 2.000 TL olduğu, en fazla 500 TL Nakit avans kullanılabileceği söylendi. Yani daha önce verilen sözle, sonradan söylenen tamamen çelişti ve bana açıkça yanlış bilgi verilmiş oldu. Üstelik bu durum ilk görüşme sırasında da limitim aynı olmasına rağmen yaşandı.

Ben, müşteri temsilcisi tarafından verilen net sözlerin, görüşme kayıtları da incelenerek aynen yerine getirilmesini talep ediyorum. Verilen taahhüdün uygulanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.