Akbank Kredi Kartı İşlemlerinde Gizli %2 Döviz Kur Farkı

Akbank kredi kartımla yaptığım iki adet işlem için harcama itirazında bulunarak müşteri hizmetleri aracılığıyla talep açtım. Sonrasında Akbank tarafından tarafıma gönderilen e‑postada, USD para birimiyle yapılan harcamaların bankaya yansıdığı tarihteki gişe satış kapanış kuru üzerinden %2 uygulanarak TL’ye çevrildiği, iade işlemlerinde de aynı yöntemin kullanıldığı bilgisi yer aldı. Ancak Akbank’ın kendi internet sitesinde, https://www.akbank.com/kartlar/hesap-ozeti-aciklamalari adresinde yer alan hesap özeti açıklamaları bölümünde döviz kurlarına ayrıca %2 ekleneceğine dair bir ifade bulunmamaktadır.

Bankanın resmi internet sitesinde yer almayan, sonradan e‑postayla tarafıma iletilen bu %2 uygulamasını şeffaf ve tutarlı bulmuyorum. Bu nedenle, ilgili işlemlere uygulanan ilave kur farkının iptal edilmesini ve fazla tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Akbank'tan ve yanıltıcı bilgilerle beni yanıltmaya çalışan personellerinden şikayetçiyim.